Bellona Vitella Yemek Masa Takımının Sandalye Ayaklarının Renk Farklılığı

Bellona Kurumsal markasına güvenerek Enfal Mağazacılık (Masko / Başakşehir / İstanbul) firmasından 31.08.2021 tarihinde Vitella Yemek odası takımı ve oturma grubu aldım. 27.10.2021 tarihinde ürünlerimiz geldi. Servis tarafından kurulumu yapıldı. Fakat Vitella Yemek masası istediğimiz ürün değildi ve sandalye ayaklarının renk tonu farklı takımla uyumlu değildi. Ürünü getiren servis görevlileri ürünleri aldığınız Mağazayla görüşmemiz gerektiğini söylediler. Mağaza yetkilisi telefonla aranarak durum bildirilmiş WhatsApp dan resimler paylaşılmıştır. 29.10.2021 tarihinde Masko Basakşehir Bellona mağazasına giderek sorunun ne olduğunu öğrendik. Masko Bellona Mağaza Satış temsilcisi tarafından yanlış ürün sipariş edildiğini bu nedenle “Vitella alternatif açılır yemek masası” tekrar ürünlere zam geldiğinden ilave ücret ödeyerek sipariş kaydı oluşturulmuştur. Yaklaşık 2.5 ay geçtikten sonra Masa değişimi 17.12.2021 tarihinde yapılmış ve Vitella 6096 sandalye takımının ayakları ile Masa ayaklarında renk ton farklılığı 28 Ekim 2021 tarihinde Masko Bellona mağazasına WhatsApp dan resimleriyle bildirildiği halde aylarca oyalanarak çözüme kavuşturulmamıştır. 16 Şubat 2022 tarihinde Vitella 6096 sandalye takımının ayakları ile Masa ayaklarında renk ton farklılığı için Masko Bellona mağazası servis talebiyle 01.03.2022 tarihinde gelen servis elemanları renk farklılığı aşikar olduğu halde hata tespit edilemedi deyip mağduriyetimiz çözüme kavuşmamıştır. Yerli üretim yapan Bellona gibi kurumsal firmanın ürettiği ürünlerin arkasında durmasını fotoğraflarla talebimin dikkate alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bellona Mobilya Kurumsal Yöneticileri; 03.03.2022 tarihinde şikayetimizle ilgili olarak Müşteri hizmetlerinden Esra Hanım tarafından arandım. Markanızın ürün ve hizmetleri ile ilgili istek ve şikayetimiz resimlerle bildirildiği halde dikkate alınmadığı anlaşılmıştır. Bir tüketici olarak Kalite felsefesi, vizyon ve hedeflerinden uzak, yaşam alanlarına değer katan bir dünya şirketi olmaktan çok uzak, paydaşlarınızın beklentilerini en iyi şekilde karşılamayı amaçladığınız bu hedefden çok çok uzak kalmışsınız.