Media Markt Hasarlı Çamaşır Makinesi İade Sorunu?

GittiGidiyor üzerinden Media Markt'tan çamaşır makinesi siparişi verdim. Makine 13.11.2021 tarihinde teslim edildi. Yetkili Servis kurulum için geldi ve ürünün ambalajını tamamen açmadan sol arka kenarında hasar olduğunu gördü ve hasarlı raporu verdi. Horoz Lojistik teslimi yaparken bizim göremediğimiz kurulum sırasında hasar çıkarsa ne yapmalıyız diye sordum. Yetkili servis rapor tutar onunla satıcıya başvurun iadesi için bize bildirirler biz tekrar alırız diye söylediler. Media Markt'a Servis Raporunu gönderdim. 18.11.2021 tarihinde aradıklarında sadece servis raporuyla işlem yapılamayacağını, iade için Kargo Hasar Tespit Tutanağı isteneceğini söyledi. Arayan Temsilciye, Horoz Lojistik ile görüştüğümü Hasar Tespit Tutanağı belgelerinin olmadığını, satıcı ile görüşmem gerektiğini söylediklerini ilettim. Ayrıca kendilerine kanıt olması için, Horoz Lojistik canlı destek üzerinden Hasar Tespit Tutanağı belgelerinin olmadığına dair yazışmalarımızın ekran görüntüsünü alarak gönderdim. Karşımda ki bayan bunu görmesine rağmen ısrarla Horoz Lojistik tarafından Hasar Tespit Tutanağının iade için isteneceğini söyleyerek ilgili birime durumu ileteceğim diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Makine 6 gündür evde bekliyor. 3 gündür stres yaşıyorum. Çamaşır Makinesi zorunlu ihtiyaç ayrıca bir mağduriyet yaşıyoruz. Media Markt köklü Alman firması sorun çıkarmaz, sorun çıksa da çözümler diye tercih edip sipariş verdim. Okuduğum şikayetlerin çoğunda benzer durumlar mevcut. Media Markt ve Horoz Lojistik olarak bizleri mağdur ediyorlar. Media Markt Hasar Tespit Tutanağı istiyor, Horoz Lojistik yok diyor! Müşteriyi arada neden mağdur ediyorsunuz? Biz bu makineyi sorun yaşayalım diye almadık. Mağdur Müşteri olarak şimdi ben ne yapayım?