Media Markt ta tv bakarken, elemanlar fiyatı uygun ve temiz cihaz diye beni bir teşhir ürününe yönlendirdi. Bana daha 2 aylık cihaz dediler. Kumandasını da gösterip, bak jelatini üzerinde dendi.
Ben cihaz da herhangi bir arıza, ışık sızması ya da çizik varmı diye özellikle sordum. Bana yok, zaten o şekilde cihazı satamayız dediler, bize güvenin dediler. Güvendim aldım.Cihaz kurlumu yapılır yapılmaz youtube a girerek ekran testi videolarını izledim, baktım ki ekranın sol üst köşesinde ışık sızması var. Ve eve gelen kumanda jelatinsiz,sinyal ucu da çizikti. 1 saat sonra hemen aldığım mağazaya giderek sorunu söyledim ve iade ya da yeni ürün talep ettim. Bana cihazın kurulum yapıldığı için artık servisle görüşmem gerektiğini, artık servisin ilgileneceğini söylediler. Samsung Çağrı Merkezini arayarak sorunu ve talebimi bildirdim. Servisi yönlendirdiler. Servis 4 gün sonra telefonla arayarak cihazın panel değişiminin onaylandığını, iade ya da değişimin yapılamayacağını bildirildi. Ben kullanmadığım ürüne tamir istemediğimi, tekrar iade veya değişim istediğimi bildirdim, aynı cevabı verdi servis kabul etmedim. Samsung çağrı merkezini arayarak servisin cevabını ve benim kabul etmeyip, değişim ya da iade istediğimi bildirdim. Kaydımın oluşturulup tekrar aranacağımı söylediler. 2 gün sonra arayarak cihaza panel değişim onayı verildiğini, para iadesi ya da ürün değimi yapılamayacağı bildirildi. Ben yine tamir kabul etmediğimi, yeni cihaz istediğimi bildirdim, birkez daha değerlendireleceğini söylediler. Bu arada süreç 2 haftayı bulunca TÜBİS e başvuruda bulundum. Samsung 2 gün sonra arayıp cihazımın teşhir ürünü olduğunu ve 4765 saat çalışma saati olduğunu, bunun da ortalama 198 güne tekabül ettiğini, bundan haberiminin var olup olmadığını ve bu nedenle değişim yada iade yapılamayacağını, aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine hemen Media Mark müşteri hizmetlerini arayarak bana yapılan sahtekarlığı ve cihazdaki proplemi, değişim istediğimi bildirdim. Aldığım mağazayı sorarak, bana dönüş yapılacığını bildirdiler. Mağazadan beni aradıklarında samsung çağrı merkezinin söylediklerini bir rapor olarak göndermemi istediler. Bende telefonla dönüş yapıldığını, Samsung dan bir rapor isteyeceğimi bildirdim. Samsung çağrı merkezinden rapor talep ettim, o şekilde bir rapor verilemeyeceğini bildirdi, ısrar ettikten sonra, rapor için cihazın tekrar atölyeye alınacağını bildirdiler ve servis gelip tv yi aldı. 5 gün geçip servisten dönüş olmayınca ürün değişim sonucunun hızlanması için tekrar Media Markt ı arayıp sürecin bir aya yaklaştığını, hala bi sonuca ulaşamadığımı, samsung servisi kendilerinin arayıp bilgi almalarını, görüşmelerimin zaten kayıtlı olduğunu bildirdim. Beni tekrar aldığım mağazadan arayıp sorunun çözümü için mağazaya çağırdılar gittim. Önce kasiyerlere, sonra televizyon satış şefine ve bana satış yapan elemana servisin bana cevabını söyledim.Kesinlikle o kadar saat çalışmış cihaz olamayacağını, iade yada değişimi servisin yapacağını, tamir demişlerse tamir ettirmemin de iyi olacağını söylediler. Başka bir muhatabın olmadığını söylediler. Yapılan sahtekarlığı kabul etmediler. Samsung un yanlış bilgi vermiş olabileceğini söylediler. Sonra tekrar Samsung u arayarak Media Markt çalışanlarının cevabını söyledim, Samsung çalışma saatini takrardan teyit edip, kesinlikle 4765 saat olduğunu söyledi. Servisin cihazı ve raporu getireğini bildirdi.
Media Markt Gaziantep Sanko Park mağazası hem satış esnasında bana yalan-yanlış bilgiler vermiş, hem satılan ürün ayıplı çıkmış, hem de mağazada gösterilen kumandayla eve gelen kumnda farklı çıkmıştır Media Markt firmasından maddi manevi şikayetçiyim, bana yaşatılan bu stresin, bu sahtekarlığın hesabının ilk aldığım günden bu yana tüm masrafların, tüm zaman kaybının ve tüm dava vs. masraflarının karşılanarak ya en yüksek tüketici avans faiziyle birlikte ücret iadesini ya da ürünün sıır kapalı kutu ürün ile değiştirilmesini istiyorum.Teşekkür ederim...
