Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
İyi günler, Türk telekom tarafından yaşadığım bir mağduriyeti sizinle paylaşmak ve nasıl bir yol izlemem gerektiğiyle ilgili bilgi almak istiyorum. Yaklaşık 7 ayı kalmış olan 24 aylık bir internet sözleşmem var, ben 4 gün önce arayıp taahüt cayma bedelimi öğrenmek istedim o zaman tüketici hakları 52/4'den haberim yoktu bana 560 lira olacağı bilgisi verildi. Ben bu bilgiyi göz önünde bulundurarak yeni bir abonelik başlattım ve bundan 4 gün sonra Türk telekom aboneliğimi iptal etmek istediğimde yeni taahüt cayma bedelinin daha önce 560 lira olacağını söylemelerine rağmen 800 lira olduğunu söylediler. Aradaki farkı sorguladığımda ise gün ay bazlı hesaplanıyor ve indirimlerinizi geri alıyoruz kullandığınız 24mbit'lik paket normalde 260 lira siz 103 ödüyorsunuz tarzında bilgilendirme yaparak Tüketici hakları 52/4 adeta tanımadılar. Bana bu ücretin değişeceğini söylemediler, bunu onlara da belirttiğimde siz sormadığınız için söylemedik dediler. Böyle saçma bir şey olsa dahi bir tüketici olarak ben bunu düşünemeyebilir veya o an aklıma gelmemiş olabilir bunu bana onların söylemesi gerekmez mi? Benden kanunen hiçbir bedel isteyemeyecekleri halde 560'ın üstüne 4 gün içinde kafalarına göre eklemeler yaparak tekrar sundular. Şu anda aboneliğim iptal olmadı ve ben her aradığımda bana o güne bağlı olarak farklı bir taahüt ücreti çıkaracaklarını da adeta onayladılar yani 2 gün sonra ararsam 1000 lira da çıkarabilirsiniz dediğimde değişkenlik gösterebileceğini bizzat söylediler ses kayıtları onlarda mevcuttur. Hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum, ancak süreci bilmiyorum öncelikle aboneliğimi iptal mı ettirmeliyim yoksa önce başvurup sonra mı sonlandırmalıyım? Hangi belgeleri istemeliyim bu konuda bana yardımcı olursanız çok sevinirim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
