Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Sürekli kesinti ve düşük hızda internet. Şikayeti dikkate almayan, çözüme ulaştırmayan bir hizmet ve çözümsüz şikayet. Fesih etmek isteğimde ise taahhüt bedeli istenmesi. Pandemi döneminde başka bir şehirde olduğumuz halde kullanmadan (zaten kullanamazmışız o da ayrı) düzenli ödeme yaptığımız faturalara rağmen sağlanamayan müşteri memnuniyeti. Şimdi başka bir internet servis sağlayıcısındayız. Daha yüksek ödeme yapıyorum. Fesih ücreti de ödemek zorunda olacağım için her türlü mağdur ediliyorum.
Hale hanım merhabalar, evvela geçmiş olsun. bahsettiğin operatör yani hizmet sağlayıcı firma size taahhüt ettiği hizmeti sağlayamıyorsa ayıplı hizmet söz konusudur. Tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 13/1. ve 2. fıkralarında 'ayıplı hizmetin' tanımı yapılmıştır. aynı kanunun 13. maddesinde hizmet sağlayıcının yükümlüğü belirtilmiş. aynı kanunun 15. maddesinde tüketicinin yani sizin seçimlik haklarınız belirtilmiş. yasal olarak seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. bunu kullanmanın yolu ilgili firmaya seçimlik haklarınızdan birini iletin gereği yapılmadıysa tüketici hakem heyetine başvurarak bildirimden itibaren ödediğin fatura bedellerini ve cayma bedeli çıkmışsa bunlarının tamamını talep edin. buradan olumlu sonuç çıkmaması durumunda tüketici mahkemesine gidebilirsiniz. avukat desteğini de almakta fayda vardır.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
