Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Ağustos 4nde internetim kesildi. Ağustos 5 de arayıp arıza kaydı oluşturdum. Genel arıza deyip saat ve gün verdiler. Ağustosun 8ne kadar bu döngü böyle devam etti. Suçu Türk Telekom'a attılar. Bizim hizmet aldığımız Vodafone olmasına rağmen. Türk Telekom ekipleri geldi. Arızanın onlardan kaynaklı değil modem arızası olduğunu söylediler. Arayıp tekrar bildirim yaptım. Bu sefer elimizde modem yok deyip beklettiler. 72 saat dönüş süresi verilen bu işlemlerde 13-14 gün sonra interneetim anca verildi. Bu sürecte ara ara yine kesintiler yaşadık. Ve şimdi tekrar aynı arıza. Bu kadar problemin üzerine ayrılmak istediğimiz de ise cayma bedeli isteniyor. Fakat kendileri bize yasal sürenin çok günler sonrasında dönüş yaptılar. Nasıl hala biz mağdur ediliriz. İncelemenizi rica ediyoruz. Şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarla.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 16. Maddesi bu konuda açıklık getirmiştir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketici Kanunu 52/4. Md.'nde ise; bir yıldan uzun süreli Aboneliklerde tüketicinin dilediği zaman, gerekçesiz ve ceza bedeli ödemeden aboneliğini sonlandırabileceği öngörülmüştür. Normlar hiyerarşisinde Kanun, yönetmelikten üstündür. Kaldı ki, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 16. Maddesi bir yıldan uzun olmayan keyfi fesihlerde uygulanabilir. Aynı Yönetmeliğin 22. Md. 1. Fıkrasında bir yıldan uzun aboneliklerde cezasız fesih yapılabileceği, 2. Fıkrasında; bir yıldan uzun olmayan taahhütlü aboneliklerde de sözleşmenin sözleşmenin tek taraflı değiştirilmesi veya abonenin hizmetten yararlanamaması halinde, cezasız fesih imkanı tanınmıştır. Yönetmeliğin 22/3. Fıkrasında ise 16. Maddeye gönderme yapılmaktadır. Yani, 1. Ve 2. Fıkradaki haller dışında abone, haklı bir gerekçe olmaksızın tek taraflı fesih yaptığında Yönetmeliğin 16. Maddesi uygulanabilir. Tüketici aleyhine THH Kararına tebellüğ tarihinden itibaren 15 gün zarfında en yakın Tüketici Mahkemesi nezdinde itiraz davası açılabilir.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
