Şikayetiniz ile ilgili uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.

Müşteri Hizmeti Yok

UZMAN GÖRÜŞÜ BEKLENİYOR

Şikayet: Allianz Türkiye, Allianz Yaşam ve Emeklilik Kabus Gibi Müşteri Hizmetsizliği Rezaleti Temmuz’un ilk haftasından beri müşteri hizmetlerini arıyorum, ne karşıma bilgili biri çıktı ne sağlıklı bir yönlendirme yapıldı, muhatap bulamıyorum, doğru düzgün hizmet vermekten dahi acizler… Güya güvenilir marka! İletişim yok! yani şirket o kadar kötü yönetiliyor o kadar bozuk bir operasyonu var ki hizmet veremiyorlar, bunun cevabını da merak ediyorum. Ben ne yaşadığımı anlatayım. Temmuzun ilk haftası yıllardır prim ödemelerini yaptığım poliçemden yaralanmak üzere evraklarımı hazırladım ve poliçede de belirtilen 0850 399 99 99 hattından müşteri temsilcisine ulaşmak istedim. Zaten direk olarak konuşabileceğiniz bir yetkiliye ulaşmanız mümkün değil çünkü aradığınız hattan robot müşteri temsilcisi TC kimlik numaranızı tuşlattırıyor size 24 saatte dönüş yapılacak diyor. Arama saati de verilmiyor. Bekliyorsunuz… Arama için saat aralığı yok kafalarına göre bir saatte arıyorlar o anda duymaya biliyorsunuz veya müsait olmadığınızdan açamıyorsanız ama onların işleri bitti, sizi bir daha asla aramıyorlar, sizin dönüş yapacağınız bir numara da bırakılmıyor… yani o aramayı açamadıysanız yandınız çünkü yine 0850 399 99 99 u arıyorsunuz ve 24 saat içinde dönücez diyen robot sistem yine çıkıyor. İşte allianz kısır döngüsü rezaleti başlıyor.. Diyelim ki 24 saat içinde aramayı görüp açtınız, bu defa sadece konuyu öğrenip sizi ilgili birime yönlendirmek için arayan hem bilgisiz hem yetkisiz biri ile muhatapsınız, ne sorsanız biz bilmiyoruz talebinizi ilgili birime ileticez size 24 saat içinde dönecekler diyor. Bekliyorsunuz, yine canları isteyince arayıp ulamazlarsa bir daha asla dönüş yapmıyorlar… Diyelim ki yüce ilgili birime ulaştınız, orada nasıl bir hizmet var henüz deneyimleme şansım olmadı çünkü yönelendirilen yüce ilgili birim ile henüz konuşma şerefine erişemedim. Sadece bir defa ilgili birim olarak bana dönüş yapan birisi aradı, konuyu anlatıp sorumu sordum. Ve muhteşem bir yanıt aldım “bu konu bizle ilgili değil sizi yanlış yönlendirmişler, biz kayıt açıyoruz gerçek ilgili birim size 24 saat içinde dönüş yapar ama bugün cuma o yüzden pazartesi dönüş yaparlar” dediler… Bunun üzerine ben arayan kişiye dedim ki “bakın ben böyle bir kısır döngü ile muhatabım, konuşabildiğim tek insan siz oldunuz, siz de yanlış kişiymişsiniz, sizden çok rica ediyorum ilgili birime iletin, babamın rahatsızlığı nedeniyle sürekli hastanelerdeyiz her aradıklarında duymayabiliyorum, sonra bir daha aramıyorlar hep başa dönüyoruz, beni aradıklarında açamadıysam gün içinde bir kaç kez daha arasınlar veya bana mesajla bilgi aktarsınlar, onları arayabileceğim bir numara veya belgeleri iletmem için bir mail adresi versinler, gerçekten yoğun ve zor süreç içindeyim fakat siz beni daha çok yoruyorsunuz” diye ihtiyacımı detaylı anlattım. Arayan kişi dediki “merak etmeyin babanızın durumunu ve ricanızı özellikle ileticem, pazartesi sizi arayacaklar bekleyin”…. Yine bekleyelim, peki ama pazartesi beni arayan kimse olmadı hatta sonrasında da olmadı.. Özetle bu güne kadar halen yüce ilgili birimlere ulaşamadım, derdimi anlatamadım, sorumu soramadım, evraklarımı gönderemedim, poliçemden yaralanabilecek miyim halen bir bilgi alamadım. 5 Eylül’de tam 2 ay olacak. Ama ne oldu biliyor musunuz? 18 Ağustos’ta poliçenin yıllık yenilemesini yapıp mesaj ve email ile bilgi göndermişler, pirim almaya devam etsinler de gerisi önemli değil, müşteriye dönüş yapamasalar da çözüm üretmeseler de olur… müşteri sonuçta ne derdi olacak, boşverin gitsin… Şimdi, çözüm ne siz söyleyin…

cevap

Profesyonel Destek Al

Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.

Şikayetlerinize çözümler üretiyoruz.
Hemen Ücretsiz Üye Olun
Whatsapp'tan Profesyonel Destek Al