Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
20 Temmuz tarihinde Samsung Galaxy Fit akıllı saatini satın aldım ve faturası kesilir kesilmez oradaki görevli benim böyle bir talebim olmadığı halde kutuyu özensiz bir şekilde açıp ürünü kontrol etmeye başladı. Ürünü performansı yetersiz olduğu için iade etmek istiyorum ancak müşteri hizmetleri kutusu açılmış ürünü geri alamayacaklarını söylüyor. 1) Ürünü açmadan nasıl ürün hakkında bir fikre sahip olup değerlendirebilirim? 2) Alır almaz görevli hanımefendinin bize hiç sormadan ürünü açıp kontrol etmesi, ve aynı anda bize 15 gün içinde iade edebileceğimizi söylemesi durumunda ben bu ürünü hala nasıl iade edemiyorum? Media Markt internet sitesinde aldığınız üründen memnun kalmazsanız 14 gün içinde istediğiniz mağazaya iade edebilirsiniz diyor. Ama ambalajı ve kutusu açılmamış olması gerek diyor. Ambalajı ve kutusu açılmamış bir üründen nasıl bir memnuniyetsizlik belirtebiliriz? Kaldı ki kutusu ambalajı açılmamış bir ürünü ben bakkala bile iade ederim, Media Markt'ın koşulsuz iade ayrıcalığı nerede? Bu uygulanan prosedürde Media Markt yetkililerinin samimi olmadığını ve müşteriyi kandırmaya yönelik bir prosedür uyguladıklarını düşünüyorum. 6502 nolu kanuna. dayanarak cayma hakkımı kullanabilir miyim?
Merhaba, İade İşlemi Yapılamadığı Durumlar şunlardır. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. (Örn. (perde ve benzeri ölçü verilerek alınan, tüketici’ ye özel imal edilen ya da dikilen ya da satışa arzındaki durumu Tüketici talebine istinaden değiştirilen, kişiye özel uyarlanan ürünler) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bunları tetkik ederek 14 gün dolmadan tüketici hakem heyetine başvurmalısınız.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.