Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Buzdolabım sürekli yüksek ısı hatası vermesine rağmen anakart değişimi , yazılım güncelleme ve 3 kere kontrol paneli üzerinden hata silme yapılarak gerekli hizmetler yerine geçiştirerek, içerideki ürünler dahil olmak üzere bana bana maddi ve manevi olarak zarara uğratarak arızalı ürünü kullanmaya zorunlu bıraktılar. Son iki aldığım randevuya gelmeyerek bir Müşteri olarak verdikleri önemi açıkça gösterdiler. Bu yaşattıkları rezilliği temizlemelerini bekliyorum.
Merhabalar, Öncelikle geç cevap verildiği için kusura bakmayın. Bize gönderdiğiniz belgeler ışığında anladığım kadarıyla ürününüzün garanti süresi içerisinde tamiri yapılmış ancak sorun giderilememiştir. Öncelikle aldığınız herhangi bir ürün teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde arızalanırsa, TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN'un (TKHK) 11. maddesinde bulunan seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Teslim tarihinden itibaren 6 ay sonra çıkan arızalar için ücretsiz onarım hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıca garanti süresi içerisinde birden fazla arızalanması durumunda TKHK md.11 de yazılı seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Talebinizi satıcı, üretici veya ithalatçıya bildirebilirsiniz. 30 iş günü içerisinde talebiniz karşılanmadığı taktirde yerleşim yerinizde bulunan tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
