Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Mayıs ayı içerisinde D-Smart taşeron firması tarafından arandım ancak kendilerini abonesi Olduğum TTNET olarak tanıttılar ve TTNET internet hızımı arttırıp promosyon olarak ücretsiz D-Smart kurulumu sağlayacaklarını söylediler. Ertesi gün evime gelen kurulum elemanına 180 Tl kurulum ücreti ödedim. Ayrıca, takılan TV kutusunda hiç sinyal almadım ve hiç hizmet almadım. 2850 numaralı mesajıma dönüş sağlanmadı. Makbuz düzenlemedi ve D-Smart sözleşmesinde tarih bulunmuyor. 18 haziranda cep telefonumda D-Smart'tan 68 TL fatura ödeyin mesajını aldım. D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve beni arayan firmanın İstanbul'da bulunan MSB Teknolojileri ve kurulumu yapan Ankara'da kurulu Yön İletişim adlı D-Smart Taşeron firmaları olduğu söylendi. Üyeliğimin tarafımın yanlış bilgilendirilerek, yanıltılarak yapılmış olduğunu ve iptalini istediğimde 280 TL iptal bedeli ödemem gerektiği cevabını aldım. Yalan beyanlarla abonesi yapıldığım, kusurlu hizmetlerinden dolayı hiç yararlanmadığım Kablo TV hizmetinin, tarafıma hiçbir ücret yapılmadan iptalini istiyorum. Aksi halde Yasal yollardan hakkımı arayacağım.
çiğdem hanım merhabalar, yaptığınız görüşmede ttnet abonesi olmanızdan dolayı d smart aboneliğinden promosyon olarak yani ücretsiz olarak faydalanacağınız belirtilmişse tüketici hakem heyetine başvurun ve bu ses kayıtlarının hakem heyetince talep edilmesini isteyin. Aynı zamanda hizmet alamadığınızı belirtiyorsunuz yani ayıplı hizmet söz konusudur. bu durumda da tüketiciyi koruma hakkında kanunun 15. maddesi ayıplı hizmeti düzenlemiş. bu maddeye dayanarak hizmetin ayıplı olduğunu d smarta bildirerek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. ve cayma bedelini ödememiş olursunuz. bu süreci hakem heyetine başvurmak suretiyle yürütebilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
