Logo Yanığı/Ekran Yapışması/Gölgelenmeler

14/07/2018 tarihinde 7.539,00-TL’ye Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cad. Trump Towers No:12 Kule:2 Kat:2 Şişli/İSTANBUL adresindeki Hepsiburada.com (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş.) firmasından LG 55B7V 55" 140 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart OLED Televizyon satın aldım. Satın almış olduğum ürün için, belirli bir süre geçtikten sonra panel üzerinde Logo Yanığı/Ekran Yapışması/Gölgelenmeler meydana geldi. Bu durumu yetkili firmaya bildirdim. Cihazın garanti süresinin dolduğundan ve Kullancı kaynaklı arıza denilerek, tamirinin %50 parça indirimiyle 8700,00-TL’ye panel değişiminin yapılabileceklerini belirtiler. Bende kabul etmeyince ürünü geri iade ettiler. İnternette yapacağınız kısa bir araştırma ile daha yeni yeni bu tip şikayetlerin oluşmaya başladığı görülecektir. Ürünün piyasaya çıkma tarihi 2018 ve şikayetlerin başlama tarihi genelde 2 sene sonunda baş gösteriyor. Bu ekran yanıklarının kullanıcı kaynaklı arıca olmasına imkan yok. 1. Resimde ses kısma (mute) işaretinin bile logosu ekranda kalmış/yanışmış. Ürün üretimden kaynaklı hatalıdır. Kanaatimde ürün ağır kusurludur ve gizli ayıp vardır. Tamir ücretleri uçuk rakamlara ulaşmaktadır. Televizyonun sıfır fiyatından bile pahalıya gelmektedir. Ayrıca değişen panelinde aynı kusuru oluşturmaktadır. Bu konu ile ilgili LG firmasına 2 kere mail attım. Her iki mailde de aşağıdaki ifadeyi yazıp yollamışlar. “Üst yöneticilerin almış olduğu karar ile birlikte, %50 parça indirimi yapılarak destek olunabileceği kararlaştırılmıştır.” Firma ürüne sahip çıkmıyor. Ne yapabilirim. Size bir takım sorularım var. 1) Ürün 7539-TL ve servise 150-TL ödedim. İl-İlçe Hakem Heyetlerinin limitinin tam sınırında. İkisini toplayıp İl hakem heyetine mi başvurayım, yoksa sadece televizyon bedelini dahil edip ilçe tüketici hakem heyetine mi başvurayım. 2) Sizin oled televizyonlar ile ilgili müdahil olduğunuz, duyduğunuz bildiğiniz dava var mı? Varsa sonuçları hakkında bilgi verir misiniz. 3) Bu konuda ürünün garanti bitmiş olsa bile hakem heyetinden kazanma ihtimalim var mıdır. 4) İl-İlçe Tüketici hakem heyetinden ret kara çıkması halinde bir üst mahkemeye taşımam durumumda ne kadar bir masraf çıkar. 5) Ben Ordu ilinde ikamet ediyorum. Siz avukatlık hizmeti veriyor musunuz. Ücreti nedir. Çok soru sordum. Kusura bakmayın. Şimdiden teşekkürler. İyi çalışmalar.