Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba, Türk telekomdan geçtiğimiz sene yaz aylarında iş yerime internet ve sabit hat paketi aldım ve düzenli olarak internet faturalarımı ödüyordum ancak türk telekom aynı anda aldığım iki ürün için ayrı ayrı faturalandırma yapıp bunun bilgisini bana vermemişti , 1 ay önce internet hizmetime son verildi. Gerekçe olarak sabit hattımın borçlarını ödenmediğini söylediler ve bu yüzden önce sabit hattımın kapatıldığını bu arada yalın internet müşterisi olmam gerektiği söylendi ancak bana böyle bir bilgi gelmemişti. Yalın internet müşterisi olmadağım için tamamen hizmetimi sonlandırıp 1300 TL ceza kesmişler bu konuda ne yapabilirim.
azem bey merhabalar, evvela geçmiş olsun. Anladığım kadarıyla hem telefon hattı hem de buna bağlı internet almışsınız. bunu aldığınızda sözleşmede böyle bir hüküm varsa ki muhtemelen vardır. abonelik sözleşmeleri yönetmeliği 10. maddede satıcı ve sağlayıcının bilgilendirme yükümlülüğü şu şekilde 'Satıcı veya sağlayıcı, abonelik süresince tüketicilerle imzalamış oldukları sözleşme ve taahhütnamenin bir örneği ile tüketicinin abone olduğu tarifeye ilişkin ayrıntıları, talep etmesi halinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile ücret almaksızın vermek ya da kendi internet sayfaları üzerinden tüketicinin erişimine sunmak zorundadır.' ifade edilmiştir. böyle bir bilgilendirme hiç bir suretle yapılmadığında emin iseniz tüketici hakem heyetine başvurmanızı öneririm.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
