Satın Aldığım Ürünün İl İl Dolaşması Ve Tarafıma Teslim Edilmemesi

Merhabalar, https://www.koctas.com.tr/ isimli internet sitesinden, 29.04.2021 21:22 tarihinde 1.979,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Yaklaşık olarak 15 gün olmasına rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. İnternet sitesinin bana vermiş olduğu siparişimin takip numarasını sorguladığım anda ürünümün İstanbul Ankara Konya Ankara İstanbul illeri arasında sürekli taşındığını gördüm.. Aşağıya eklemiş olduğum ekran görüntüsünden de ilgili gönderinin kargo hareketlerini detaylı olarak görebilirsiniz. Müşteri temsilcilerini aradım ve satın almış olduğum ürünümün tarafıma vaadedilen günde iletilmediğini ilettim. Marka değeri yüksek ancak hizmet kalitesi düşük olan bu şirket ile daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ilgili siparişin iptal edilmesini ve ödememin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana satın almış olduğum ürünümün ücret iadesini kargo tarafıma teslim edilmeden yapamayacaklarını telefon ile söylediler. İlgili firmanın hukuk departmanı ile iletişime geçmeyi talep ettiğimde müşteri temsilcisi bu talebimi reddetti. Bende 15 gündür tarafıma gönderimi ulaştıramayan sorumsuz kargo firmasını tanımadığımı onlar ile hiçbir iletişimim olmadığını, paramı onlara değil koçtaş'a yatırdığımı ve bu problemi çözmesi gereken tarafın ben olmadığımı izah etmeme rağmen ödememi iade etmediler. Daha sonraki aramalarımda da farklı farklı müşteri temsilcilerine yönlendirildim... Kargo firmasını şahsi telefonumdan 15 defa aramama rağmen telefonlarım yanıtlanmamış, tarafıma da hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Koçtaş'ı aradığımda ise sürekli tarafıma size geri dönüş sağlayacağız gibi hazır bir cevap iletiyorlar, ancak kimse dönüş yapmıyor tarafıma. Müşteri temsilcisi, satın almış olduğum ancak tarafıma 15 gün boyunca ulaştırılmamış siparişin iptalini ve ödemiş olduğum tutarın hesabıma geri aktarılmasını beyan ettiğim zaman bunun mümkün olmadığı söylediği zaman dolandırıldığımı düşündüm... Twitter'dan ilgili şirketin resmi hesabını bulup içinde olduğu belli olmayan siparişimin akıbetini sorduğumda gene tarafıma size en kısa sürede dönüş yapacağız dediler... Daha kaç gün beklemem lazım? Aşağıdaki eklediğim ekran görüntülerinden de görebileceğiniz gibi uyduruk kargo açıklamaları, birbiriyle uyuşmayan sipariş tarihlerini daha detaylı olarak görebilirsiniz.