Paycell Dolandiriciliği

Merhaba arkadaşlar.Eşim, 06.05.2021 günü 0553 961 68 74 numarasından aranmış. "Turkcell'den arıyoruz. Digital operatör mobil programından TV Plus ® ı aktif etmişsiniz. 40 TL hesabınıza yansıyacak. Yanlışlıkla mı aktif ettiniz demiş arayan. Hayır ,ben aktif etmedim diyince, Youtube reklamlarında yanlışlıkla tıklamışsınızdır, bu konuda çok şikayet alıyoruz. Tamam işleminizi iptal edelim dilerseniz, yoksa her ay faturanızdan 40 TL çekilecek denilmiş. Tamam diyince Paycell in mesaj sisteminden gelen sms teki kodu söyleyin demişler , söylemiş. Yoğunluk oluştu, giriş yapamadık tekrar söyler misiniz demişler, tekrar yeni gelen kodu söylemiş. İptal işleminiz gerçekleşti" demişler ve kapatmışlar. Gelen SMS lere baktığımızda ;21,20 TL Paycell uygulamasından hazır limit kullanımı, Paycell hazır limit servisinden 06.05.2021 saat 13:35:42(telefon görüşmesi sonlanmadan) tarihinde 20 TL'lik Paycell Premium mobil ödeme işlemi, Paycell hazır limit servisinden 06.05.2021 saat 13:37:06 tarihinde 580 TL 'lik Paycell Premium mobil ödeme işlemi ve 544***0707 numaralı hatta 20,00 TL gönderildiği (07.05.2021 tarihinde 20 TL iade edildi) mesajlarını gördük. Hemen Turkcell çağrı merkezini aramış. Onayımız dahilinde yapıldığı için bu sürece ne yazık ki müdahale edemediklerini, Paycell ile görüşebileceğini söylemişler. Ardından Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, Savcılık izni olmadan para aktarılan kişi ve telefon numarası bilgilerini kendilerinin de göremeyeceğini, yapılacak bir şey olmadığı söylenmiş. Hazır kredi limitini 10 TL'ye indirmişler (tekrar bu olayı yaşarsanız diye) Paycell programını hiçbir zaman kullanmamış bir Turkcell müşterisi ve Güncel fatura sorguladığımda; 1003,21 TL borç gözükmektedir. Uzun zamandır bu tip bir dolandırıcılık yönteminin olmasına rağmen (sosyal medya şikayetlerinde görüldüğü ve müşteri hizmetlerinin belirttiği üzere) Güvenilir Turkcell firması bu konu ile ilgili müşterilerine bilgi vermemiş, aksine tekrar yaşanabileceğini belirtmiştir. Bu kadar kolay bir şekilde borçlandırma, her yönüyle bir güvenlik açığıdır. Verilen hizmet hiç güvenli olmamakla birlikte, tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğü de ihlal edilmektedir. Bu konu ile ilgili daha önce mağduriyet yaşayan ya da nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini tecrübe etmiş arkadaşların deneyimlerini öğrenmek isterim. Teşekkürler.