Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Dsmart firmasından 24 ay taahhütlü internet hizmeti almaktayım. Adres değişikliğinden dolayı firmaya nakil talebinde bulundum. 13 iş günü oldu ve nakil işlemi gerçekleşmedi. Dsmart firmasını aradığımda adreste altyapı olmadığını belirttiler. Daha sonra internet hizmeti almak için başka firmaya başvurdum. Daha sonra Dsmart müşteri hizmetlerini arayarak abonelik iptali için sözlü başvuruda bulundum. İptal için yapılan görüşmede müşteri temsilcisi altyapı bulunduğunu, iptal durumunda cayma bedeli ödeneceğini belirtti. Ben de müşteri temsilcisine 2 firmaya birden internet hizmeti için ödeme yapamayacağımı ve cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi fesih etmek istediğimi belirttim. Bir kaç sorum olacak. 1. ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNE İLİŞKİN TÜKETİCİ HAKLARI YÖNETMELİĞİ'nin 12. maddesine göre nakil işlemi 10 günü geçtiği için, 2. TÜKETİCİ HAKLARINI KORUMA YÖNETMELİĞİ'NİN 52/4 maddesine göre 12 aydan daha fazla sözleşme süreli abone olduğum için, 3. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yapmasına karşılık farklı firmaya başvuru yapmış olmam ve Dsmart aboneliğinden vazgeçmem, beni hukuki anlamda üstün kılar mı?
Umut bey merhabalar İlgili uzman arkadaşımız size gerkli hukuki bilgiyi sunacaklardır. yine de şikayetinize ivedilikle cevap babında: 6502 sayılı kanunun 52/4'teki 'belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.' hüküm sizin sözleşmeyi feshetmeniz için yeterli bir gerekçedir.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
