Pronet Sinyalizasyon Hatası Ve Fesih Hk.

Merhaba, 09.02.2021 tarihinde Pronet firmasından evime alarm sistemi taktırdım. Pronet, polisle anlaşmalarının olduğunu, merkezle tüketici arasında 7/24 iletişim halinde olduklarını, kaliteleri sebebiyle ücretin diğer firmalara kıyasen fazla olduğunu söyledi; ama sistemi kullanmaya başladıktan 2 ay sonra iletişim hatası almaya başladım. Müşteri hizmetlerine iletişim hatası olduğunda bana bir şey olursa haberdar olup olmayacaklarını sorduğumda tüm müşteri temsilcileri “hayır, olmayacaktı” cevabını verdi. Pronet yükümlülüklerini yerine getirmemiş haklı fesih sebepleri oluşmuştur. Fesih sürecinin başlatılması talebim için yapılan görüşmede 24 aylık taahhüdün dolmaması halinde fesih gerçekleşirse yapılan indirimlerin geri alınacağı söylendi. Sinyalizasyon hatası yaşanmaması için sistemin uyumlu olup olmadığının anlaşılması amacıyla evimde keşif yapılması gerektiği hususunda ikna edilmeye çalışıldım. Anlaşmaya varılmadan önce yapılması gereken keşfi şu an yapmak istemeleri doğrultusunda onlara güvenmediğim için teklifi reddettim. Verilen bu ayıplı hizmetin kabulü mümkün değildir. Hele ki böyle sorunlu bir hizmete bu kadar para öderken. Ürünü pazarlamaya gelenler iletişim ile ilgili hiçbir sorun yaşamazsınız derken telefonla görüştüğüm yetkililer günde en az 2 kere iletişim sorunu yaşanır dedi. Bu görüşmeler Pronet temsilcilerinin de onayıyla kayıt altındadır. Her görüştüğüm biz bunu bir yöneticilerimizle görüşelim size dönüş yapalım diyor. Ben aramadan benimle iletişim kurulmuyor ve bilinçli olarak süreç uzatılarak beni yıldırmaya çalışıyorlar. Şikayet sitesine yazdıktan sonra beni arayıp avukatlarıyla görüştükleri gibi korkutma amaçlı sözler söyleyip 24 ay taahhüdümün olduğunu ve 2500 küsür liralık indirim bedellerinin hesabımdan kesileceğini tekrar söylediler. 6502 sayılı kanun 12 aydan uzun süreli sözleşmelerde tüketiciye gerekçesiz ve bedelsiz fesih hakkı veriyor. Ama bu sözleşme taahhütlü abonelik değil güvenlik ve hizmet sözleşmesi olarak yazılmış. Yine de tüketici sözleşmesi olarak sayılıyorsa Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. Nasıl ilerlemem gerektiği konusunda beni yönlendirir misiniz? Desteğiniz için teşekkürler, iyi çalışmalar.