Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Ev internetimi 2 yıl taahhütlü olarak 70 TL üzerinden satın almıştım. Şubat ayında Taşındığım adreste fiber internet altyapısı olduğu gerekçesiyle haberim olmadan 2 aydır faturama yansıtılarak 77 tl ödeme yapıyorum. Ben bu ürünü 70 tl olarak 12 ay önce satın aldıysam nasıl oluyor da şartlar iyileştirildi bahanesiyle yüksek fatura ödüyorum. Tarafıma bilgi de verilmiyor. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğine göre: MADDE-14: (2) Taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresince sözleşme ve taahhütname koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamaz. MADDE-16: (2) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir. Bu durumda sizden hiç bir ek ücret talep etmeden tarife geçişini yapmak zorundalardır. Ayrıca zaten onay almadan bu geçiş işlemini de yapamazlar. Aksi bir durumda sözleşmeyi haklı fesih hakkınız doğar. Bu aşamada tavsiyem BTK şikayet sistemi üzerinden şikayet kaydı oluşturun. Sorununuz yine de çözülmezse tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
