Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
24 Aylık internet taahütümüz vardı, memnun olmadığımız için caydık, başka bir şirketten hizmet almaya başladık. Bize 3300₺'lik fatura çıkardılar. tuketicisikayet.btk.gov.tr'den şikayet ettiğimde İşletme cevabı olarak bunun 1147₺si indirimler ve kampanya katılım ücreti, geri kalan kısmınsa internet üzerine aldığım telefonun bedelinin olduğunu söylediler ve cihaz bedelinin de taksitlendirilemeyeceğini söylediler. Ben Aydın Ağaoğlu ile konuştuğumda telefonun taksidini ödemeye devam edeceğimi, internet taahütümünde 2 yıllık olduğu için kampanya katılım ücreti, indirimler vesaire alınamayacağını söyledi. Fakat ben bu karara tekrardan itirazda bulunduğumda bu sefer açıklama kurum tarafından yapıldı. Kurum tarafından yapılan açıklamada Türk Telekom'un bana verdiği açıklamanın aynısını yazdılar ve onları haklı buldular. Bugün tüketici hakem heyetine gidip bunları gösterdiğimde bana birşey yapamayacaklarını söyleyip yeni bir dilekçe çıkarttılar. Ben zaten bu dilekçeyi tuketicisikayet.btk.gov.tr'ye oluşturduğum şikayette online olarak oluşturmuş olmuyor muyum? Benim nasıl bir yol izlemem gerek, bir bilgilendirme yapar mısınız?
Merhabalar. Öncelikle yaşadığınız talihsiz durum için geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 52. maddesi uyarınca tüketici, süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Dolayısıyla 24 aylık abonelik sözleşmenizi cezai şart olan cayma bedeli ödemeksizin feshetme hakkına sahipsiniz. Ancak taksitle satış sözleşmesi ile satın aldığınız telefonun ödemelerine devam etmek durumundasınız. Sizin halihazırda uyuşmazlığın parasal sınırın altıda kalması sebebiyle dava şartı olan Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzu tuketicisikayet.btk.gov.tr'den yapmış olmanız ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarının maddi anlamda kesin hüküm teşkil etmemesi sebepleri ile bu hususta talepleriniz dava yoluyla ileri sürebilmeniz mümkündür. Daha detaylı bilgi için profesyonel destek al butonuna tıklayarak uzman hukukçu ekibimizden birebir destek alabilirsiniz, saygılarımla.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
