Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Sayın Yetkili , 18 Nisan 2020 tarihinde 2 yıllık D-Smart TV ve İnternet paketi üyeliği aldım. Bu süreç ile ilgili 2 şikayetim var ; 1) Nisan 2020 tarihinden Aralık 2020 (dahil ) tarihine kadar 1 adet paket aboneliğim ve dolayısı ile 1 adet paket faturam gelmekteydi. Fakat Ocak 2021 (dahil ) tarihinden itibaren aboneliğimi TV ve İnternet olarak ikiye ayırmışlar. Bu sebeple Tv ayrı İnternet ayrı olarak faturalandırılmaktadır. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde sistem güncellemesinden dolayı olduğunu ve düzeltileceğini söylüyorlar ama birtürlü yapmadılar. Tüm tlf. görüşme ses kayıtları ve Twitter yazışmaları arşivimde kayıtlıdır ve kimse ile paylaşılmamıştır. İki ayrı abonelik demek üyelik iptali sırasında iki ayrı dert demek ve bunu istemiyorum.Bu konuda ne yapabilirim ? 2) İlk üyelik talebim ( 13 Nisan 2020 )Mega paket ( tv+internet) 24 mbps süperonline olmuştu. Binamda süperonline altyapısı olmadığı türktelekom ile bağlantı yapılabileceği söylendi. Kabul ettim ve ertesi gün tv bağlandı. Fakat tv bağlandığı gün binada süperonline olduğunu öğrendim. Bu hemen müşteri hizmetleri ile paylaştım ve türktelekom henüz bağlanmamışken ilk talebim olan süperonline talep ettim. Birçok sıkıntılı görüşmeden sonra 18 Nisan 2020 tarihinde Anıl Bey ve Özgür Bey ile yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi gidermek amaçlı bana süperonline bağlayabileceklerini ama mega paket bozulacağı için aynı fiyat ile hoşgeldin paketini tüm kanallar ilk 12 ay hediyeli verebileceklerini söylediler. Onlara ikinci 12 ay ne olacak diye sorduğumda ise sisteme işlediklerini ilk 12 ay sonunda kanallar kapandığında M.H. lerini aradığınızda tekrar açılacak denildi. Dün itibari ile ( 21 Nisan 2021) kanalların kapandığını farkedince bugün sabah ( 22Nisan 2021) M.H. lerini aradım ve kanalların tekrar açılmasını talep ettim. Fakat böyle bir paketimin ve sisteme kayıtın olmadığını söyleyip birşey yapamayacaklarını söylediler.18 Nisan 2020 tarihindeki tlf. konuşmarını arşivlerinden dinlemelerini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını belirttiler. Tüm tlf. görüşme ses kayıtları arşivimde kayıtlıdır ve kimse ile paylaşılmamıştır. Bu konuda ne yapabilirim ? İlginize şimdiden teşekkür eder , iyi çalışmalar dilerim... Saygılarımla Olcay KARAMAN 0 532 251 24 19
Merhaba, Kanunun hile ve aldatmaya ilişkin hükümlerinden faydalanabileceğiniz gibi Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun ayıplı hizmetle ilgili hükümlerinden de istifade edebilirsiniz. Hile ve aldatma yoluyla yapılan sözleşmeler geçersizdir. Ayıplı hizmet bakımından ise, hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. İspat yükü firmadadır. Bu nedenle yaşadığınız durumu izah etmeniz yeterli olacaktır. Ayıplı hizmet durumunda ise sözleşmeden dönme hakkınız vardır. Bu haklarınızı kullanabilmek için e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Müşteri hizmetleri yardımcı olmadığından dolayı yasal haklarınızı ancak bu şekilde arayabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Sayın Yetkili , İlgili mağduriyetim devam etmektedir. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyetine başvurmadan çözebilirmitim ? Yada heyete yada mahkemeye mi başvurmam gerekiyor ? Kısa bir görüş alabilirsem sevinirim. İyi çalışmalar dilerim...
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
