İnternet

Merhaba, Sizin durumunuzda ayıplı hizmet söz konusudur. Gerek firmayla imzaladığınız Firmanın İnternet Servis Sağlayıcılığı Abonelik Sözleşmesi’nin 4.1.7. sayılı Hizmet Kalite Seviyesi maddesinin (1) fıkrasında gerekse Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nda ayıplı hizmet durumundaki seçimlik haklarınız belirlenmiştir. • Hizmetin yeniden görülmesi, • Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, • Ayıp oranında bedelden indirim, • Sözleşmeden dönme, Bu haklarınızı kullanabilmeniz için ayıbı firmaya bildirmeniz gerekir. Müşteri hizmetlerini arayarak, e-posta veya firmanın sayfası/uygulaması üzerinden yapabilirsiniz. Bildirimi usul ve ispat açısından BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi üzerinden yapmanızı tavsiye ederim. Şikâyetinizi https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/tsys/giris.html web adresinden ilgili Bakanlığa ilettiğinizde, şikâyetiniz Bakanlık aracılığı ile firmaya iletilecektir. Firma size 10 gün içerisinde geri dönüş yapmak zorundadır. Dönüş yapmadığı veya olumsuz cevap verdiği ya da sorunu çözmediği takdirde elinizdeki resmi şikâyet başvurunuz ile hukuki süreç başlatabilir, tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak hak talebinde bulunabilirsiniz. İyi günler dilerim.

Merhaba, Öncelikle internet ile ilgili sikayetinizi https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/tsys/giris.html web adresinden ilgili bakanliğa iletiniz. Şikayetinize gelecek olan dönüş ve şikayet bildiriminizi firmaya ileterek çözüm talep ediniz. Siteden yapacağınız başvuru resmiyet kazanacağı için firma size dönüş yapmak zorunda kalacaktır. Bu islemlerden sonra da sorununuz çözüme ulaşmaz ise elinizdeki resmi şikayet başvurunuz ile hukuki süreç başlatabilirsiniz.