Teknosa Ayıplı Ürününü Rapor Olmasına Rağmen Kabul Etmiyor

25.02.2021 tarihinden Teknosa.com'dan Apple 13 inch Macbook Pro ürününü aldım. Aldığım ürünü 1 hafta sonra kullanmaya başladım. 15.000 TL para verdiğim, hiç kullanmadığım ürün ayıplı ürün çıktı. Ekranında içten çizik, renk farklılığı var. Sefaköy Armoni Park Teknosa şubesine ürünü götürdüm iade/değişim talep ettim. Servise gönderdiler. Servisin bana geri dönüşü ise kalite sorunu tespit edilmiş garanti kapsamında onarım müşteri tarafından reddedilmiştir yazıyor. Kullanmadığım bilgisayar için neden onarım yapmam gerekiyor? Mağazadaki yetkili ise bana Apple'ın iade/değişimi onaylamadığını söylüyor. 31 Mart 2021 tarihinde Apple Akasya AVM servisine randevu alarak gittiğimde görüştüğüm yetkili kişi ise sorunu onayladığını, iade/değişim talep edebileceğimi söyleyerek destek alabileceğimi dair rapor verdi. Tekrar Armoni Park Teknosa şubesine gidip raporu verdiğimde ise raporu müşteri hizmetlerine onay almak için gönderdiler. Gelen geri dönüş ise iade kapsamına girmediği yönünde. Kullanamadığım ayıplı ürünleri raporum olmasına rağmen iade/değişim kapsamına girmiyormuş. Neden girmiyor raporum var dediğimde ise cevap yok. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, raporumu gönderdim. Nisan ayının ilk haftası ürünü doa kapsamında Teknosa bayisine götürerek servise gönderdik. Yetkili servisten ürünün incelendiği, bayiye gönderildiğine dair mesaj geldi. Efortek yetkili servisini arayarak bilgi almak istedim. Görüştüğüm yetkili kişi bana rapor hazırlandığını, bu rapor ile iade değişim yapabileceğimi söyledi. Daha sonra emin olmak için Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi Gizem hanım bana iade olamayacağını ama mağazaya giderek değişim yapabileceğimi söyledi. Bir öğrenci olarak sınav haftamda olduğum için 9 Nisan tarihinde değişimi kabul edebileceğimi düşünerek Sefaköy Armoni Park Teknosa şubesine gittim. Gittiğimde ise bize onay gelmedi dediler. Teknosa şubesinde iken müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetleri bana hem iade hem değişim yapabileceğimi söyledi. Daha sonra telefonu Teknosa'daki yetkili kişiye vererek konuşmasını istedim. Fakat aralarında geçen diyalogda ise genel merkezdeki satış sonrası ekibin iade/değişimi onaylamadıkları lafları geçti. Sonra müşteri hizmetleri telefonda bana destek raporu oluşturduğunu söyledi. Yahu ben sınav haftamdayım 3. Sınıf üniversite öğrencisiyim. Ben uygulamalı bir tasarım bölümü okuyorum. Benim derslerim sınavlarım bilgisayarda kuracağım tasarım programları üzerinden gerçekleşiyor. 2 ay olacak ben hala laptop için uğraşıyorum. Okulum derslerim online olarak gerçekleşiyor elimde laptop yok, hem derslerimden hem öğreneceğim bilgilerden geri kaldım. Kaymakamlıkta gittiğim Tüketici Heyeti de elimdeki raporları inceleyerek haklı olduğumu ve mahkemeye başvurabileceğimi söyledi. Çok mağdur edildim.