Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
İnternet üzerinden mouse satın aldım. Mousu denedikten 1 gün sonra mouse iade oluşturarak geri gönderdim. İade talebim reddedildi ve koşul olarak teknik servis incelemesi gerekiyor denildi. 14 gün koşulsuz iade hakkım var dediğim halde 6502 sayılı kanunda kutusu açılmış elektronik ürünler 14 günlük koşulsuz iadeye girmediğini önce teknik servisin görmesi gerektiğini söylediler. Bu nedenle ürünümü en az 20 iş günü teknik serviste bekleyebileceğini söylediler. 1 günlük ürün 1 ay bekleyecekmiş. Yalnız ilgili kanuna baktığımda böyle bir madde göremedim. Elektronik ürünler 14 günlük koşulsuz iadeye girmiyor mu?
Merhabalar, Sorunuz kapsamında internet üzerinde mesafeli bir sözleşme yaparak mouse aldığınızı ve bunu iade için geri göndermiş olduğunuzu anlıyoruz. Mesafeli sözleşme; satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere (telefon ve internet gibi) uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmedir. Tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Aldığınız ürünün teknolojik bir cihaz olması bu durumu değiştirmez. İade ettiğiniz ürün iade edilerek, bedelin tarafınıza geri verilmemesi durumunda tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
