Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Turk Telekom Ev İnterneti kullanıyorum fakat internet hep kesiliyordu ve aşırı yavaştı sonra Vodofone sitesine girdim ve Vodofone beni arayıp kampanyalarını anlattı bende beğenip Vodofone ev internetine geçiş yaptım Vodofone müşteri hizmetleri cayma bedelinin karşılacağını söylemişlerdi fakat sdece 300 tisini karşılayacaklarını ben interneti bağladıktan sonra söylediler şuanda Vodofone interneti bağlandı Türk Telekomu cayma bedeli için aradım ve fiyat 1500 tl söylendi Vodofone 300 tisini karşılıyor geriye 1200 kalıyor sizce ne yapabilirim
Ufuk bey, Öncelikle abonelik sözleşmesinin süre yönünden incelenmesi gerekmektedir. Eğer bir yıldan fazla süreli bir abonelik sözleşmeniz var ise; Tüketicinin Korunması Hakkında kanunun Md. 52/4 gereğince Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. İkinci olarak; internet hizmetinden memnun kalmadığınızdan değiştirmek istediğiniz anlaşılıyor. Bu nedenle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilir. TKHK Md. 13/2 ayıplı hizmeti şu şekilde tanımlamıştır; Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Ayıplı hizmet kapsamında tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bunlar, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı hizmetin tespiti noktasında, müşteri hizmetleri ile yaptığınız yazılı ve sözlü yazışmalar delil olarak kullanılabilir. Ayıplı hizmetin tespiti halinde cayma bedeli ödemeden sözleşme feshedilebilir. Üçüncü olarak; Tüketicinin taahhütlü aboneliğini süresinden önce feshetmesi halinde, Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur. Cayma bedeli hesabında hangi yöntemin uygulandığı tespit edilerek bu konuda servis sağlayıcıya itiraz edilebilir. Son olarak; Vodafone ile yaptığınız görüşmede cayma bedelinin tamamının karşılanacağı konusunda bilgilendirme yapıldığını belirtmişsiniz. Bu konuda müşteri hizmetlerinden görüşmenin kaydının tekrar incelenerek zararınız karşılanmasını talep edebilirsiniz. Talebiniz karşılanmadığı taktirde Abonelik sözleşmesi Md. 22/2 uyarınca sözleşmeyi fesh edebilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
