Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Sayın Yetkili, internet üzerinden satın aldığım eşofman altlarından bir tanesi sipariş vermediğim başka renkte yanlış ürün gelirken bir diğeri ise bel kısmındaki iplikten dokunduğumda sökük olduğu çıktı. Ürünlerin kaliteli hizmet politikası çerçevesinde doğru ürünlere mağduriyet yaşamadan sağlam ve doğru şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Cayma hakkı ile iade hakkınız vardır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48.Maddesinde bu konu düzenlenmiştir. 48. madde diyor ki '' Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.'' yani bu madde internet üzerinden yapılan alışverişlerinizi kapsayan ve düzenleyen maddedir. 48. maddenin 3. fıkrasında ise ''Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. '' yani siz internet alışverişi yoluyla bir ürün sipariş ettiğinizde ürünü satın aldığınız firma 30 gün içerisinde SİZİN SİPARİŞ ETTİĞİNİZ ÜRÜNÜ NİTELİĞİNE VE NİCELİĞİNE UYGUN OLARAK size ulaştırmak zorundadır. Peki gelen ürün istediğiniz gibi olmazsa ne yapabiliriz? İşte burada 48. maddenin 4. fıkrası biz tüketicileri korumak için yardımımıza geliyor. 48. madde 4. fıkrada ''Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. '' İşte sipariş ettiğimiz ürün istediğimiz gibi gelmediğinde öncelikle malın sizlere tesliminden itibaren 14 gün içerisinde alışveriş yaptığınız firmaya başvuru yaparak ve problemi anlatarak veya anlatmayarak siparişinizden vazgeçtiğinizi söyleyebilirsiniz. Firma bu hakkınızı kullandığınızda ürünü geri almak zorundadır. Eşofmanları 14 gün geçmediyse geri iade edebilirsiniz. Not: Eğer 14 günlük süreyi kaçırdıysanız lütfen geri bildirimde bulunun. Bu sayede kullanabileceğiniz diğer yolları da danışabilir ve ayıplı mal hükümleri gereği elinizdeki diğer seçenekleri de kullabilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
