Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Mayis 2019 tarihinden beri Dsmart dijital platformdan tv ve internet hizmeti almaktaydım. 16 Ekim 2020 tarihinden itibaren teknik arıza sonucu Dsmart internet hizmeti alamamaktayiz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamız teknik destek talep etmiş olmamıza rağmen sorunumuz hala giderilmemiş olup üstelik her ay internet hizmeti alırcasına faturamızı ödemekteyiz. Aylardır evde internetimiz olmadığı ve evde 11 yaşında uzaktan eğitim alan bor çocuk olduğu için mecburen başka bir internet vericisib3 başvuru yapıp eve internet baglattik . Dsmart ne ariyor ne de sorunumuza çözüm buluyor. Taahutumuz olduğu için cayma bedelini talep ediyor. Almadığımız hizmetin faturasını ödüyoruz. Bu konuda bize yardımcı olabilir misinuz?
PERİHAN HANIM MERHABALAR, evvela geçmiş olsun. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinde: '8 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesine konu mal veya hizmeti sözleşmeye uygun olarak teslim veya ifa etmekle yükümlüdür. (2) Hizmete ilişkin ücretlendirme, hizmetin tüketiciye fiilen sunulmasıyla başlar. Sağlayıcı sunmadığı hizmetin bedelini tüketiciden talep edemez. Ancak, ön ödemeli hizmetlerde bu fıkra hükmü uygulanmaz.' hükmü düzenlenmiştir. burada bir yıla yakındır hizmet almadığınızı ve bu hizmeti almadığınızı firmaya bildirmenize rağmen problemin giderilmediğini anlıyorum. buna dayanarak sözleşmenizi feshedebilirsiniz. Ayrıca 6502 SAYILI kanunun 52 madde şöyle düzenlenmiş: '(4 ) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez. (5) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini yönetmelikle belirlenen süreler içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez. Satıcı veya sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde tüketici tarafından ödenmiş olan ücretin geri kalan kısmını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlüdür.' kısacası yukarıdaki hükümler ile arzının giderilmesi için yaptığınız görüşmelerle ilgili delilleriniz varsa dilekçenize ekleyerek sözleşmenizi feshedebilirsiniz. ona rağmen cayma bedeli çıkarılırsa Tüketici hakem heyetine başvurarak iptalini talep edin.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
