Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba Sn. Yetkili, Benim 1 senedir Türksat Kablonet tarafında yaşadığım sorunum bulunmaktadır. Şöyle ki ; internette ve tv'de donma sorunu yaşıyorum. Bazen sürekli olarak internet ve tv kopuyor. Belki 20 defa bununla ilgili kayıt açtım ancak sorunum maalesef çözülmedi. Gelen ekipler hep aynı kontrolleri sağlıyor ve gidiyorlar. Aboneligimi iptal etmek istediğimde ise dalga geçer gibi cayma bedeli istiyorlar. Pandemi döneminde evden çalışıyorum ve bu durum beni gerçekten çok etkiliyor. Sizlerden konu hakkında yardım talep ediyorum. Teşekkür ederim, iyi çalışmalar. Abonelik numarası: 1032592151
Bu konuya ilişkin yapmış olduğunuz başvuru ile açmış olduğunuz taleplerin çıktısını alıp, bulunduğunuz ildeki tüketici hakem heyetine müracaat edebilirsiniz. Ancak; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereği İnternet erişimi sağlayan işletmecilerin faaliyet gösterdikleri bölgelerde sağlamakla yükümlü oldukları ortalama veri aktarım hızı, duyurulan bağlantı hızının %75’i ve üzeridir. Ancak bu hız, işletmecinin faaliyet gösterdiği bölgedeki ortalama değer olup, teknik gerekçelerle abonelere sağlanan hızlarda farklılıklar olabilmektedir. Ayrıca, işletmeciler tarafından sunulan genişbant internet erişim hizmetlerinin büyük bir bölümünde erişim hızının üst sınırı belirtilmekte, en düşük erişim hızına ilişkin bir taahhüt bulunmamaktadır. Bu kapsamda, işletmeci ve tarife seçerken herhangi bir erişim hızı taahhüdünün bulunup bulunmadığı veya taahhüt edilen hızın en düşük erişim hızı olup olmadığının göz önünde bulundurulması ve ancak en düşük erişim hızının taahhüt edilmiş olması halinde işletmecinin aboneye karşı sorumluluğunun doğabileceğinin dikkate alınması gerekmektedir. Bu minvalde öncelikle sözleşmenizi okumanızı tavsiye ederim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
