Para İade Süreçleri Ve Ayıplı Mal Gönderimi.

17 Kasım (Pazar günü) easycep sitesinden, iphone cep telefonu 11.170 tl değerinde yenilenmiş bir cihaz satın aldım.18 Kasım tarihinde siparişim kargoya verilmiş ve 20 Kasımda tarafıma teslim edilmiştir. Ancak cihazın her 3 dakikada bir kendiliğinden reset attığını tespit ettim. Bozuk ürün (ayıplı mal) gönderildiğinden dolayı, 21 Kasım sabahı iade talebi oluşturdum.Ürünü, 21 Kasımda kargoya teslim ettim.22 kasım da cihaz satıcıya ulaştı.27 Kasımda iade onaylandı.Benim asıl sormak istediğim,T.C. Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre, Satıcı, cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren (on dört gün) içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.yazıyor.Ayrıca, söz konusu maddede "14 iş günü" ibaresi bulunmamakta; yalnızca 14 gün ifadesi yer almaktadır. Bu süre, cumartesi-pazar dahil olmak üzere takvim günlerini kapsamaktadır.Bunun yanı sıra, EasyCep Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9. maddesinin (c) bendinde de cayma hakkı sonrasında 14 gün içinde mal bedelinin alıcıya iadesi gerektiği belirtilmiş.Fakat easycepten bana gönderilen mesajda 27 Kasım tarihinde ürünün iadesi onaylanmıştır. Her hangi bir olumsuzluk mevcut değildir. Ücret iadeniz (7-14 iş günü) içinde ilgili kartınıza ya da hesabınıza yapılacaktır. Ücretin geliş süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilmektedir.Diye bir mesaj attılar.Bu süreç 14 gün mü? Yoksa 14 iş günü müdür? Yani ben tüketici hakem heyetine bu şikayeti 22 kasımda ürün ellerine ulaştıysa 6 aralıkta hakem heyetine şikayet edebilir miyim? Yoksa 14 iş gününü beklemeli miyim? Buna ek olarak da emsal karar oluşturması adına bir araştırma da yaptım,şu ana kadar şikayetvar sitesinde easycep şirketini 12.376 şikayetin bulunduğu ve benzer durumların büyük bir kısmının para iade süreçlerindeki aksaklıklar özellikle 30-60 günde iade edilmeyen para gibi ve bozuk telefon satılması ile ilgili olduğunu gözlemledim.Bu tür durumların sistematik bir sorun mu yoksa münferit bir hata mı olduğu konusunda endişelerim bulunmaktadır.Aynı zamanda geciken ödemelerin kasıtlı olup olmadığı ile ilgili kaygılarım var.Acaba paraların zamanında iade edilmemesi bunlardan faiz gelirimi elde etmeleri? Emin değilim.Sonuç olarak,Rekabet Kurumuna’da ve ticaret bakanlığına da bunu bildirmeli miyim? Bu durumu ispat etmek için şikayetvar sitesindeki şikayetler delil niteliği oluşturu mu? Beni aydınlatır mısınız? Bu önemli 2 sorum için cevap aramaktayım. Şimdiden teşekkür ederim.