Garanti Kapsamındaki Ürüne Servis Ücreti Alıp Ürünü Kullanılmaz Halde Geri Gönderdiler

İncehesap. Com internet sitesinden 18/11/2022 tarihinde 4399 tl ye satın aldığım SMART Mİ COOK MASTER –D AİR FRYER 6,5 LT yağsız firtözü tabanı paslandığı için garanti kapsamında iken XİAOMİ yetkili servisine göndermek istedim. Öncelikle ürünü satın aldığım incehesap. com’u aradım. Ürünü onlara gönderebileceğimi onlar da yetkili servise göndereceğini boşuna kargoda dolaşmasın isterseniz direk siz de gönderebilirsiniz şeklinde bilgi verildi. Bana da mantıklı geldi, internette XİAOMİ yetkili servis araması yaptığımda en üstte çıkan linke tıkladım ilgili numarayı aradım (08508112040). Durumu anlattım, ürünün garanti kapsamında olduğunu paslanmanın benle bir alakası olmadığını belirttim, yetkili servis olup olmadıklarını sordum. Yetkili servis olduklarını, ürünü aras kargo ile (2015348851539) ücretsiz gönderebileceğimi belirttiler. telefonu kapattığımda Byfix Bilişim San. Ve Tic Ltd. Şti. firmasından tarafıma peş peşe bir çok mesaj geldi. 07/02/2024 tarihinde Takip kodum 9B61VP2F48 olduğu kesinlikle kargo içerisine bunu yazmam gerektiğini servis kaydı doğrulamak için linke tıklayın gibi bir sürü mesaj geldi. O kadar ilgili görünüyorlardı ki; ürünü teslim alana kadar hiç şüphelenmemiştim. Ürünü çalışır durumda güzelce paketledik ve 08/02/2024 günü aras kargoya teslim ettik. 09/02/2024 tarihinde Byfix firması tarafından arandım. Ürününüzde arıza neydi diye sordu karşımdaki bayan, ben de tabanı paslandı sadece alt taban değişecek diye belirttim. Onlar da bana ürünün voltaj yükselmesi sebebi ile yandığını tamir ücretinin 3000 tl olduğunu tutacakları rapor ile bu parayı ilgili elektrik idaresinden alabileceğimi belirttiler. Kesinlikle kabul etmediğimi üründe herhangi bir sorun olmadığını belirterek iade etmelerini istedim. İade için teknik servis ücretimiz 800 tl ilgili ibana parayı yatırırsanız alırsınız ürünü dediler. Dolandırıcı olduklarını üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyince telefonu suratıma kapattılar. Ardından bana dolandırıcılıkla itham ettiğim için dava açacaklarını belirten mesajlar attılar. Bu sırada şikayet var sitesine girdiğimde firma hakkındaki şikayetlerin hep aynı olduğunu hepsine aynı şeyleri söylediklerini gördüm. Xiaomi yi aradım bilgileri olduğunu firmayla mahkemelik olduğunu ürünü teslim alırsam tekrar onlara teknik servis gönderebileceğimi ama şikayet edebilmek için parayı yatırmak durumunda olduğumu söylediler. Byfix firmasını ürününe kadar sürede geri gönderdiklerini hiçbir tamir işlemi yapılmadan garantisi bozulmadan göndermeleri konusunda birkaç kez aradım . 28/02/2024 Tarihinde 800 tl yi ilgili hesaba tamir edilmeden iade edilecek airfryer teknik servis ücreti açıklaması ile gönderdim. Ürünüm 04/03/2024 tarihinde mesai saatlerinde sabah 11 de aileme 155 TL Kargu ücreti ile teslim edildi. Ürün alt tabanı ayrılmış, parçalanmış şekilde kolilenmiş ve kırılmış dağılmış, kullanılacak durumda değil. Byfixi aradım,ürün paramparça teslim edilmiş dedim bana kargocunun yanında tutanak tutmanız gerekirdi kargoda olan hasardan firmamız sorumlu değil dediler. Sonuç olarak, sapasağlam garanti kapsamında gönderdiğim ürünüm paramparça kullanılamaz halde döndü ve üstüne bir de 955 tl ödeme yapmak zorunda kaldım. Devlet Memuruyum, bu ekonomik koşullarda güç bela aldığım ürünümü perte çıkardılar. Mağduriyetimin giderilmesini , boşyere ödediğim paraların tarafıma iadesini ve ürünümün tedarik edilmesini istiyorum. Garanti kapsamındaki ürünümü ayıplı hale getirip bana geri gönderdiler firmadan şikayetçiyim.