Sürat Kargo Çalınan Kargo

15/01/2024 tarihinde saat 16.30-16.43 saatleri arasında Kooperatifler Mahallesi Kurt Ismail Paşa 1.Sokak Çölbay Apt Giriş Katta bulunan bilgisayar tamiri ve kırtasiye yerinde paketlemesini yaptığım MacBook Air M1 işlemci ve Apple Mouse 2 nesil ürünümlü aynı gün içerisinde 16.50-17.15 saatleri arasında Yenişehir Sürat Kargosuna verdim. Ürünümü görevli kadın personele teslim ederken paketimin içerisinde elektronik eşya olduğunu belirttim. Kargoya vermiş olduğum Ürünleri Muhammed BAL ismindeki annemin kuzenine Adana Ili Seyhan İlçesine gönderilmesini istedim, 16/01/2024 tarihinde sisteme girdiğimde Adana Sürat Kargo Kocavezir Şubesine ulaşmış olduğunu ve Muhammed BAL ismindeki akrabama teslim edildiğini gördüm. Bunun üzerine bana ait olan 0552 831 3899 numaralı gsm hattımdan Muhammed BAL'a ait olan 0543 931 0101 numaralı gam hattını arayarak ürünü alıp almadığını sordum ancak ürünü almadığını söyledi. Bunun üzerine Kocavezir şubesine giderek ürünümün akıbetini sorduruyor ancak şubede bulunan personel kendisine ürünün Muhammed BAL'ın aldığını söylemiştir. Muhammed BAL isimli akrabam bu ürünü teslim almamıştır. Kamera kayıtlarının açıp izletince de tanımadığımız bir şahsa ürünün teslim edildiği anlaşılmaktadır. Alan şahıs TC kimlik numarası veya kargo teslimat numarası vermeden ürünün almıştır. Ben ilk gün görevli kadın personele ürünümün elektronik eşya olduğunu söyledim ancak bugün yani 17/01/2024 tarihinde Sürat Kargo Ofis Şubesini 10.55 sıralarında aradığımda görevli kadın personelin sisteme araba parçası şeklinde ürünün girişini yaptığını söylediler. Ürünümü teslim ettiğimiz sırada da kadın personel hiçbir şekilde ürün içeriğine bakmadı ve bununla ilgili de not da düşmedi. Ürünlerle ilgili faturam ve kargoya verildiğine dair elimde kağıtlarda mevcuttur. Btk tüketici şikayet sistemi üzerinden şikayet oluşturdum bugün 25.01.2024 tarihinde firmanın yanıt olarak kişiye özel kod ile teslim edildiği yanıtı vermiştir yanıttan bir saat sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda ürünümün nasıl teslim edildiği sorduğumda sadece isim olarak herhangi TC ve kargo teslimat kodu verilmeden şubeden teslim alındığı yanıtını vermiştir bu durumda ne yapmalıyım nasıl hakkımı alacağım.