Ürünün Tedarik Edelememesi

Sayın yönetici ben 5 Nisan 2023 tarihinde PTT avm online alışveriş sitesinden kredi kartımla peşin bir adet akıllı telefon 📱 sipariş ettim.. Yasal tedarik sureci olan 3 ila 5 gün iş günü içinde kargoya verilir dediler bende bekledim süre doldu ptt avm çağrı merkezini aradım dedim ürünüm tedarik edilmedi ve tarafıma bilgi verilmedi dedim onlarda hızlandırma yapacaklarını bana tedarik sürecinde olduğunu söyledi... Bir hafta 10 gün yine bekledim yine bilgi verilmedi tekrar aradım yine aynı şekilde tedarik sürecinde dediler bende ürününden artık vazgeçtiğimi paramın iade edilmesini istiyorum dedim...bana borkodlu ürün olduğun dan iade olmayacağını en kısa sürede dönüş yapılacagiz dedller... Bu gün itibariyle 16 gün geçti geri dönüş yapmadılar... Beni hem mağdur ettiler hemde peşin olarak ödeme yaptığım prama el koydular... Ben bir vatadandas yurttaş olarak ne yapmam gerekiyor... Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim