Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Sayın ilgili, GittiGidiyor Sitesinden, Yetkili Karaca Mağazası Üzerinden Almış Olduğumuz, (ÜRÜN KARACA'NIN KENDİ ORJİNAL ÜRÜNÜ) KARACA Bio Diamond Pro İndüksiyon Tabanlı 7 Parça Tencere Setinde 1 Yıl Sonrasında Kademe Kademe Oluşan Ürün Üzerinde ki Hasarların/Boyaların Kalkmasının Giderek Artması Neticesinde (Ürün/Ürünler Üzerinde Metal Alaşımlı Bir Malzeme Kullanılmayıp Sadece Silikon ve Plastik Malzemelerle Kullanımına Özen Gösterilmiştir.) Ürünleri Karaca İnternet Sayfası Üzerinde ki Yönlendirmelerle Maalesef Takım Olarak Servise Göndermiş Bulunmaktayız. Bu Ürünler Karaca Sayfasında da İnceleneceği Üzere 10 YIL GARANTİ VERİLEN ÜRÜNLERDİR (İSVİÇRE'DE GELİŞTİRİLEN TÜRKİYE'DE ÜRETİLEN). 24.03.23 Tarihinde Servis Numarası 02262793_1003 İle Talep Oluşturularak Anlaşmalı Kargo İle Gönderim Sağlandı. Bana Gelen Mesaj Doğrultusunda Servis Fişini Kontrol Etmeye Çalıştığımda ki Karaca.com Üzerinden de Pdf Dokümanı Açılmamaktadır. Aldığımız Yer ile İletişime Geçmem Gerektiğini Belirttiler. Daha Doğrusu Servis Fişini Onlara İletmem Gerektiğini Belirttiler. (Açamadığım Dosyayı Nasıl iletebilirim.) 01.04.23 Tarihinde Müşteri Hizmetlerini Arayıp Servis Numaramı Vererek Bilgi Almak İstediğimde ise Ürünün Yetkili Teknik Servis Tarafından İncelenip İADE Kararı Alındığını ve Şu anda Karaca'nın Sitesinde 3.999,00 TL'ye satılan Ürünü Benim Aldığım Tarihte ki Satış Fiyatı Olan 949,90 TL'yi bana İADE Etme Kararı Aldıklarını Üzülerek Öğrenmiş Bulunmaktayım. Böyle Bir Şey Mümkün Olabilir Mi? Ayrıca Ürünümü Geri istediğimde de Verilemeyeceğini ve Ürünümün Bana Sorulmadan/Bilgi Verilmeden İMHA ettiklerini de şaşkınlık İçerisinde Öğrenmiş Bulunmaktayım. Garanti Vermiş Oldukları Ürünün Değiştirilmesi Gerektiğini Sanıyorum ki Bilincinde Olan Bir Kurum Olduklarını Unutmuşlar. (949,90 TL'lik İade Kararını Kabul Etmeyeceğimi Kendilerine Defalarca Belirttim.) Mantıklı Hangi İnsan Bunu Kabul Edebilir? İlgili Kişilerin Tarafım ile İletişime Geçmesini İvedi Olarak Defalarca da Rica Ettim. Bu Yanlışlığın da Bir An Önce Düzeltilmesi Gerektiğinin Bilincinde Olması Yönündeki Görüşüme de Kendilerine Defalarca ilettim. Göndermiş Oldukları Servis Fişi de Maalesef Detay İletmemektedir. Hakkımı Hukuki Yollardan Aramak istediğimi ve Bana Yazılı MATERYALLERİN İletilmesi Gerektiğini de Kendilerine Yine Belirttim. Konu İle İlgili Desteğinizi Rica ederim. Saygılarımla, Kaan ARKON.
Tüketici Başvuru Merkezi ilgililerine vermiş oldukları destek dolayısıyla teşekkür ederim. Kendileri şikayetim ile ilgili yardımcı olabilmek adına iletişime geçtiler. Aynı zamanda kendim de Karaca mağazası ile yoğun bir mail ve telefon trafiği sonucunda ürün setimi yenisi ile değiştirdiler. Yaşamış olduğum bu süreç ve mağduriyet ürünümün birebir olarak yenisi ile değişimi sonucu giderilmiş oldu. Fakat yine de belirtmek isterim ki süreci bu kadar uzatmamış ve üzerine düşmemiş olsaydık sanırım farklı olarak sürecin sonlanma ihtimali oluşacaktı. Maalesef markaya olan güvenim zedelenmiş oldu. Umarım bundan sonra bu tür mağduriyeti diğer kullanıcıların yaşamasına gerek marka gerek ise marka yöneticileri önlem alarak bu sürecin yaşanmasına izin vermezler. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
