İade Ücreti Talebi

Merhaba; iyi çalışmalar dilerim. 25 Mayıs 2022 tarihinde https://www.ydsshop.com/ internet sitesi üzerinden yapmış olduğum, Kutay Büyüktopcu adına verilen, 427VY3638B numaralı sipariş, firma tarafından aynı gün ''ürün stoklarda tükenmiş olduğundan iadeniz yapılmıştır.'' sebebi gösterilerek daha kargoya verilmeden iptal edilmiş ve tarafıma ücret iadesinin yapıldığı aktarılmıştır. Aradan geçen bir ay sonra, Haziran 2022 tarihli kesilen kart ekstremde ürünün ücretinin iadesinin yapılmadığı ve taksit ücretinin kartımdan çekildiğini gördüm. Durumu firmaya ilettiğimde ise firma benim sipariş numaramı bile bulamadı ve sonrasında biz iadenizi yaptık bankanızla görüşün minvalinde bir geri dönüş aldım. Buna istinaden yaklaşık beş yıldır kullanıcısı olduğum Akbank'ın Ankara-Çayyolu şubesine gidip durumu anlattım; onlar da bana tekrardan firma ile görüşmem gerektiğini, iadenin sistemlerinde gözükmediğini ve kendilerinin bir şey yapamayacaklarını, firmanın çalıştığı banka ile görüşmesi gerektiğini ilettiler. Tekrardan firmayı aradığımda, bankanın bana sağladığı geri dönüşü kendilerine ilettim ve firma bana bilgi işlem ve muhasebe ile tekrar görüşeceklerini aktarıp görüşmeyi sonlandırdı. Kısa bir süre sonra bana dönüş yapıp, iade parasının kendi bankalarından çıktığını, kendi çalıştığım banka aracılığı ile çözmem gerektiğini ve bunun yolunun da harcama itiraz formu doldurmakten geçtiğini belirttiler. Ben de kendi bankamın müşteri hizmetleri görüşüp bu formu tam tamına 3 kez belki de 4 kez doldurmama rağmen banka bunu kabul etmedi. Bu süreç yedi aydır sürüyor yaklaşık; ben hala elime geçmeyen ürünün taksitlerini ödüyorum ve taraflardan hiçbirisi yaşadığım mağduriyeti çözmüyor veyahut çözemiyor. Sizlerden bu konuda destek talep ediyor, durumu bilgilerinize arz ediyorum. Saygılarımla Kutay Büyüktopcu