Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba yaklasik 7 aydir turk telekom evde int kullanicisiyim.5 subat 19.18 itibariyle ariza kaydi ilettim internet olmadi icin.15 subat oldu hala int yok. Cok sefer mail,sikayet ,tlf uzerinden aciliyetimi belirttim yok 48 yok 72 saat diyerek oyalandim.14 icinde planlandigini yazmislar 9.da ki sikayetime ariza icin. Benim is kaybim var,evde ogrenci var ancak cozum yok. Ben iptal etmek istiyorum hakli olarak telekom sozlesmemi bana tahmini rakam 1300 lira cayma bedeli cikartiyor.ne yapmaliyim
İyi günler Hanımefendi, Öncelikle geçmiş olsun. Size internet sağlayıcı firmanın mücbir sebepler haricinde sözleşme gereği hizmetini kesintisiz olarak sağlaması ve hizmetle alakalı aksaklıkları en makul sürede gidermelidir. Anlattığınız kadarıyla size makul bir sürede dönüş yapılmamış. 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 13/2.maddesinde :"Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. " şeklinde düzenlenmiştir. Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür. Kanunun açık anlatımından anlaşılacağı üzere burada ayıplı bir hizmet sunumu söz konusudur. Aynı kanunun 15/1.maddesinde belirtilen seçimlik haklardan sözleşmeden dönme hakkınızı kullanabilirsiniz.Dönme hakkınızı ilgili sağlayıcı firmaya doğrudan iletebilirsiniz. Eğer sağlayıcı firma sizin kanuni hakkınızı kullandırmaz ya da cayma bedeli istersen taleplerinizi delillendirerek Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Saygılarımla
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
