Borusan Lojistik Kayıp Kargo

Ağustos ayı başlarında bir e-ticaret sitesi üzerinden klima satın aldım ve Borusan Lojistik ile tarafıma teslim edildi. Gelen klima, montaj için gelen teknik servis tarafından kapasitesi yetersiz görüldüğü için iade etmem tavsiye edildi. Bu e-ticaret sitesi üzerinden iade işlemleri başlattım ve Borusan Lojistik çağrı merkezi üzerinden iade talebimi ve dolayısıyla ürünün adresimden teslim alınması talebimi ilettim. Aynı gün ilerleyen saatlerde Borusan Lojistik'ten gelerek bu klimayı (klima+dış ünite) teslim aldılar. Belge istememe rağmen belge vermediler. Onun yerine tarafıma iade talebine istinaden oluşturulmuş kargo takip numarası verildi. Bu numarayı Borusan Lojistik web sitesi üzerinden sorguladığımda, gerçekten de benim iade işlemim için gereken tüm bilgiler doğru olacak şekilde oluşturulduğunu gördüm. Aradan bir süre geçtikten sonra e-ticaret sitesi üzerindeki iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak ise ürünün satıcıya teslim edilmemesi gösterildi. İşte skandal bundan sonra başlıyor. Borusan Lojistik ile bu andan itibaren yaptığım konuşmalarda (resmi çağrı merkezi üzerinden), ilk başta ürünün nakliye sırasında farklı bir kargo numarası ile taşıma işlemine devam ettiği, sonrasında ise skandal bir şekilde ürünün ellerinde olmadığını belirttiler. Durumu açıkladığım her çağrı merkezi çalışanı ısrarla ürünün kendilerinde olmadığını ve bu sebeple bir şey yapamayacaklarını söylediler. E-ticaret sitesinde konunun takipçisi olan arkadaşa da aynı şeyleri söylemişler. Yani kısacası, parasını ödediğim klimayı Borusan Lojistik kaybetti veya çaldırdı.