10/08/2017 tarihinde MediaMarkt'tan Sony 55XD9305 model televizyon ve ekstra ödeme yaparak,3 yıl ek garanti sağlayan "Garanti Ötesi" hizmetini satın aldım. Televizyonun açılmaması üzerine 11/03/2022 tarihinde MediaMarkt'ı arayarak, bu hizmetten yararlanmak istediğimi söyledim. 12/03/2022 tarihinde "ASES VİP SERVİS" adlı Sunny - Simfer servisi Media Markt'ın bilgilerimi verdiğini, televizyonu alacaklarını söyledi. Sony televizyonumun tamiri için Simfer - Sunny servisinin yetkilenmesinden ötürü kuşkulansam da “mecburen” cihazı kendilerine teslim ettim.
Birkaç gün sonra servisi arayarak ürünün durumunu sordum. Arızalı parçanın tespit edildiği ve Media Markt'tan onay beklendiği söylendi. Bunun üzerine "Garanti Ötesi" sözleşmesi (madde 2/G: "MS, Garanti Ötesi kapsamındaki bir arızanın ilgili mağazaya bildirilmesinden sonra arızalı cihazı onarmayı; televizyonlar (82 cm ve üstü) için 48 saat içinde onarımın mümkün olmaması halinde, bu durumu müşteriye bildirmeyi ve onarım süresince kullanması için arızalı cihazın yerine ödünç cihaz sağlamayı garanti eder...") gereğince bilgilendirilmem gerekirken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söyledim ve ödünç cihaz talep ettim. Servis, ellerinde cihaz olmadığını ve veremeyeceklerini söyledi.
Bu durum, birkaç gün ara ile üç kez tekrarlandıktan sonra, MediaMarkt müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve sözleşmenin gereğini yerine getirmelerini istedim. Media Markt'a da talebimi düzenli olarak kayıt açarak yinelememe rağmen, gelen cevaplarda sadece cihazımın durumu bildirilirken; verilmesi gereken konsinye TV'nin adı bile geçmedi. Bu süreçte üç hafta parçanın onaylanması, iki hafta gelmesi ve montajı; birkaç hafta da ikinci bir arızalı parçanın belirlenmesi, aranması ve onay işlemi için bekledim. Süreç boyunca sürekli talebimi yinelediğim MediaMarkt bana hiçbir bilgilendirme yapmazken, her seferinde kendim arayarak hem cihazımın hem de konsinye TV'nin durumunu sordum.
İlk parça için geçen süreç sonunda eklerde sunduğum belgede görüleceği üzere ilk olarak; cihanız tahmini yapılarak beş gün içinde size teslim edilecek dendi, fakat sekiz
gün sonra servisi yine kendim aradığımda ikinci bir parçanın arızalı olarak tespit edildiğini öğrendim. Bunun üzerine onun için de iki hafta bekledikten sonra MediaMarkt'ı arayıp sorduğumda; parçanın temin edildiği ve değişimin gerçekleşip hafta içi cihazımın teslim edileceği söylendi. Haftayı bekleyip, son gün olan cuma günü servisi aradığımda; servis, parçanın hala bulunamadığı, bana verilen bilginin yanlış olduğu söyledi. Bunun üzerine MediaMarkt'ı arayıp, iki ay geçtiğini; yedek cihazın hiçbir şekilde verilmediğini, her seferinde MediaMarkt tarafından yalan beyanlar verildiğini, bu nedenle artık beklemek istemediğimi ilettim. Zaten serviste azami süre olan yirmi iş günü çoktan aşıldı, bugün otuzuncu iş günü; kanunen diğer seçimlik haklarımı kullanabiliyorum, muadil cihaz istiyorum dedim.
Muadil cihazın adı geçtiği günün akşamı servis tarafından cihazımın perte ayrıldığını bildiren bir WhatsApp mesajı aldım. Perte ayrılma sebebi olarak 16ST064A-AB01 kodlu “LED Driver” adlı, parçanın temin edilememesi belirtildi. Tarafıma ''eğer cihazımı MediaMarkt'a bırakmayı kabul edersem'' 1999.65 TL’nin hediye çeki olarak verileceği, etmezsem, gidip cihazı arızalı olarak teslim alabileceğim söylendi. Bu kararı kabul etmediğimi hem servise hem de MediaMarkt'a açıkça bildirip, değişim istediğimi söyleyerek itiraz ettim. Fakat, talebimi birkaç kez tekrarlamama ve tüm ilgili kanun ve yönetmelik maddelerini kendilerine iletmeme rağmen kararda değişiklik yapmayacaklarını söylediler. Bu süreçte başka bir servise götürmek için televizyonumu da alamadım. Zira televizyonumu aldığımda bana verecekleri ücretten ve/veya sözleşmeden ötürü kaynaklanan haklarımdan feragat ederek imza karşılığı teslim alabileceğim söylendi.
Ayrıca Sony'nin bu ve 65 inç olanda açılmamasına neden olan bir arıza için ücretsiz onarım bildirimi olmasına rağmen tvyi geri alamadığım için faydalanamıyorum.
