Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar. 30.11.2021 tarihinde 88.000,00TL bedel karşılığında Yatpa Dayanıklı Tüketim Malları San. Ve Tic. A.Ş. Alfemo Yalova şubesinden mobilya alışverişi yaptım. Ürünlerimi 2022 Ocak ayı içerisin de teslim almak istediğimi belirttim. Daha sonrasında mobilyaların hazır olup olmadığını öğrenmek için Yalova mağazasında ki satış sorumlusu arkadaş ile görüştüğümde ürünlerin hepsinin hazır olmadığını ve üretim sürecinin devam ettiğini belirtti. Bir sonraki görüşmemizde ürünleri istediğimi belirtip, ürünlerin teslimini ve kurulumunu yapmaları için talepte bulundum. Onlarda program yapıp haber vereceklerini belirttiler. Sonrasında 2022 Nisan ayında ürünlerin bir kısmı getirilip kurulumu yapıldı kalan kısmının üretimden çıkar çıkmaz geleceğini belirttiler. Dedikleri gibi kalan ürünleri de iki hafta gibi bir sürede tarafıma ulaştırıp kurulumunu yaptılar ancak kurulum esnasında ekibin tespit etmesi sonucu kusurlu ürünler olduğu tutanak altına alınıp gerekli birime bildirimde bulunuldu. Ancak üstünden 5 aylık bir süreç geçmesine rağmen servisteki çalışanlar ve müşteri hizmetlerinde ki çalışanlar ile defalarca görüşmeme rağmen verilen sözler ve taahhüt edilenler yerine getirilmedi 10-15 ağustos 2022 tarihinde servisten gelip hasarlı ürünlerin bir kısmı tamiri yapılmak üzere servis çalışanı tarafından 30 ağustos 2022 tarihine kadar teslim edeceklerini belirterek atölyeye götürüleceğini söyleyip teslim aldılar ancak daha sonrasında 30 ağustos 2022 tarihinden sonra gelen giden ve tarafıma bilgilendirilme yapılan bir durum olmadığından servisi aradım oradaki çalışanın fabrikadan gelen parçaların hasarlı geldiğini o yüzden tamir yapamadıklarını belirtmesi üzerine eski ürünlerimi hasarlı olarak geri getirmeyi teklif ettiler bende ürünlerimi geri isteyip diğer kusurlu olan ürünlerin parçalarının ellerine ulaşan kısmının tamirinin yapılmasını belirttim. Servis kusurlu olarak götürdükleri ürünleri gene aynı haliyle geri getirdi evde tamiri yapılacak iki ürününde parçalarını getirip tamirini yaptılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp yaptığım görüşmede kalan ürünlerin probleminin en geç 15 Eylül 2022 tarihine kadar çözüleceği sözünü aldım. Bende kendilerine 20 Eylül 2022 tarihine kadar süre tanıdım. Ama maalesef 20 Eylül 2022 tarihine kadar kalan ürünlerimin değişimi veya tamiri yapılmadı. Zaten servis ekibinin tarafımıza ilk gelişinden önceki süreçte de çeşitli bahaneler üreterek bir türlü servis gelmedi. Uzun ve defalarca yapılan görüşmelere rağmen her hangi bir çözüm üretilmedi en son 19 Eylül 2022 tarihinde yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde hala daha parça temini yapamadıklarını ve fabrikadan parça beklediklerini belirttiler, bende kendilerinin verdiği sözleri hiç bir zaman tutmadığını ve hemen hemen yaptığımız tüm görüşmelerdeki söylemlerinin gerçeği yansıtmadığını hiç bir taahhüdün yerine getirilmediğini belirttim. Bugün tarafıma servis çalışanı tarafından yapılan aramada ürünlerimi eksiksiz olarak bu hafta içinde istediğimi belirttiğimde ise 10 günlük servis tamir süresi olduğu cevabını aldım. O da bütün hasarlı ürünlerim için değil sadece şuan mevcutta yapabilecekleri tamir işlemi için verilen süre diğer değişim yapılması gereken parçaların fabrikadan ne zaman geleceği ve ne zaman servis hizmeti verileceği hakkında tek bir bilgi dahi verilmiyor. Peki 5 aylık süreçte bu durum niye dile getirilmedi veya gerekeni yapıp hasarlı ürünlerin bildirimi yapıldığında 10 gün içinde tamir işlemleri veya değişim neden gerçekleştirilmedi. Kendi haklarını savunmaya gelince savunup müşteri haklarına gelince hiçe sayıla biliniyor mu?
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
