Türk Telekom İnternet Abonelip İptali Hk.

Merhaba, Aydın bey'in youtube da bir kanalda taahhütler ile ilgili açıklama yaptığı videoyu izledim buna istinaden 24 ay taahhütlü aboneliğim bitmesine 11 ay kala aboneliği iptal ettirdim fakat son gelen faturada 1098 tl bedel yansıtıldı. hakem heyetine başvurdum lehime karar çıkmadı e devlet uygulamasından btk üzerinden şikayette bulundum firmanın verdiği cevap aşağıdaki gibidir. dediğiniz gibi tüketici kanunu 52/4 madde dikkate alınmıyor 12/5 maddesine göre işlem yapılıyor eğer lehime karar çıkmayacaksa insanları yanlış yönlendirmeyin durduk yere 1098 tl ücret ödedim. 21.10.2020 tarihinde 8834878022 hizmet numarası ile 24 ay taahhütlü ? Bizden Kampanyası 5 ? kapsamında ? Yalın 50 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hiper ? tarifesi üzerinden hattınızın aktivasyonunun yapıldığı ve 22.10.2022 tarihi itibarı ile internet hizmetinden yararlanmaya başladığınız tespit edilmiştir. Taahhüdünüzün 22.10.2022 tarihinde sona ereceği anlaşılmıştır. 8834878022 hizmet numaralı internet aboneliğinizin 20.12.20221 tarihinde talebiniz doğrultusunda iptal edildiği anlaşılmıştır. Taahhüt süresi içerisinde kampanyadan ayrılmanız, giriş paketinizden daha düşük ücretli bir pakete geçmeniz ya da aboneliğinizin iptali durumunda kampanyada kullandığınız indirimler, rayiç cihaz ve diğer faydalar ile kalan ay paket ücret toplamı karşılaştırılarak düşük olan tutar faturanıza yansıtılmaktadır. Ek olarak (varsa); bağlantı/kurulum/ürünlerin ve kampanya katılım ücretinin kalan taksitlerinin toplamı ayrıca tahsil edilmektedir Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği?nin 12/5 maddesine göre; taahhüt bitiminden önce taahhüde aykırılığın oluşması halinde, işletmecinin talep edeceği bedel, taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar; aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, aboneden taahhüt kapsamında, taahhüde son verilmesinden taahhüt bitimine kadar olan dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının daha düşük olması halinde, düşük olan tutar esas alınır. Buna göre tarafınıza yansıtılan bedel kampanya şartlarına uyulmaması nedeni ile yukarıda yer verilen düzenleme kapsamında doğan ücrettir. Abonelik iptal faturası içerisinde yer alan kampanyadan sağlanan avantajlara ilişkin ücretler; kampanya ve taahhütlerin bitiş süresinden önce iptal edilmesi halinde geri alınan indirimlere yahut cihaz bedellerine ait ücretler olup abonelerden cezai şart adı altında ücret alınması söz konusu değildir. Açıklamış olduğumuz doğrultuda; kampanya indirim ve taahhüt süresi sona ermeden abonelik iptali yapılması durumunda tahakkuk eden tutarların tarafınızca ödenmesi gerektiğini bildirmek isteriz. Tarafınıza yansıtılan avantaj bedeli (1.098,71TL ) tutarında herhangi bir hata bulunmamaktadır.