Stokta Olayan Ürünün Satılması Ve 3 Aydır Teslim Edilmemesi

İyi günler. Ben İzmir'den İsmail Öztürk 6 Kasım 2021 'de İzmir İstinye Park AVM deki Media Markt Şubesindeki Dyson Süpürge reyonundan "V11 Torque Drive Extra" model şarjlı süpürgeyi 5.299 TL/ 9 Taksit olarak satın aldık. Ürün o sırada şubede bulunmadığından, 3-5 gün içinde getireceklerini belirtip bizi gönderdiler. Fakat ürün bir türlü gelmedi. Bu arada müşteri hizmetlerini birkaç kez aradık ve her defasında ürünün henüz stoklarına girmediğini belirttiler. 1 ay kadar önce tekrar aradığımda Ürünün Türkiye'de bulunmadığını ellerinde teşhir ürünü bulunduğunu istersek onu verebileceklerini belirttiler. Ben kabul etmedim, bekleyeceğimizi belirttim. 2 Gün önce bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri şubeden aranacağımızı belirtti. 1 saat kadar önce şubeden bir yetkili arayarak bu ürünün üretiminin durdurulduğunu, ellerindeki 1 adet teşhir ürününü verebileceklerini ya da V12 modelini 3.000 TL fark alarak verebileceklerini belirtti. Bize stokta olmayan bir ürünü sattıkları için müşteri memnuniyeti gereği, bana V12 için fiyat farkı almamaları gerektiğini söyledim ama kabul etmediler. Bundan yaklaşık 1 ay kadar önce ALO 175 den bir danışman arkadaşla konuşmuştum. Arkadaş bana üretimin durdurulması dışında bana ürünü teslim etmek zorunda olduklarını belirtmişti. Ancak şimdi bana üretimin durdurulmuş olduğunu söylüyorlar. Bu durumda söylediklerine razı olmam mı gerekiyor? Bilemedim, ne yapmam gerektiği konusunda ikilemde kaldım. Sonuç olarak bu hususta hukuki yönden yapabileceğimiz bir şey olup olmadığını öğrenmek için yardımınızı istirham edeceğim. İlginize şimdiden teşekkür ederim. İyi günler dilerim.