Müşteri Bilgilendirmeden Ücret Kesintisi Ve Mağduriyet

08/02/2022 tarihinde türk telekom dan 23:59 da 69tl karşılığında paket ( 1000 dakika 20GB ) yenileme mesajı geldi bende mobil uygulamadan TL bilgisine baktım 9tl 67 kuruş bakiyem vardı ve ilave 60 TL daha yükeleyerek toplam 69tl 67 kuruş oldu bakiyem saat 23:55 de tarife yenilecek TL düşmesin diye interneti kapattım ve saat 00:39 da tekrar interneti açıp turktelekom mobil uygulamasına girip baktığımda paket yenileme olmadığı gibi bakiye min 57 tlye düştüğünü gördüm ve müşteri temsilcisini aradım özlem hanım diye bir temsilci bana özetle 00:11 de bakiyeniz 69 TL 60 kuruş olduğu görülüyor ve her ayın 8i ila 18arası kesilen telsiz kullanım ücreti ile birlikte internet kullanımı kesintisi yapıldığını söyleyerek kalan bakiye karşılığında 6gb internet paketi olan bir paket yapabileceğini söyledi Bende bana her hangi bir telsiz kullanım ücreti yada internet kullanımı bilgilendirme mesajı gelmediğini ve bu teklifini kabul etmeyeceğimi tüketici heyeti başta olmak üzere bilim teknoloji kurumuna şikayette bulunacağımı ve çözüm olmazsa hattımı taşıyacagımı söyledim 20GB ve 1000dakika paketimi ilave ücret ödemeden almak istiyorum