Haksız Faturalandırma

Sayın Tüketici Başvuru Yetkilileri; Superonline'ın 58738197 numaralı abonesiydim. 06.12.21 tarihinde superonline yalın internet hizmeti için başvurdum. Sözleşme tarihim 11.12.21'dir. R9X7S15411004198 numaralı cihazı eksik geldi. Adaptörünü ve bağlantı kablosunu benden kullandı beyfendi. Superonline hizmeti beğenmediğim için 16.12.21 tarihinde fesih için başvurdum. Bana 20.12.21 tarihinde geri dönüş yaptılar ve gerekli belgeleri açıkladılar. Daha 14 gün olmadan iptal ettirmek istedim. Telefonda bana 360 lira ücret çıkacağını söylediler ve ben reddettim. Fesih için gerekli belgeleri teslim ettim ve cihazı da söyledikleri adrese kendim gidip teslim ettim. Bana 449,60 lira borç çıkardılar. Bunun 39,00 lirası internet kullanımım, 410,60 lirası diğer hizmet ücretleri. 39,00 lirayı ödemeyi kabul ediyorum. Ama 410,60 lirayı ödemeyi kabul etmiyorum. Eksik cihaz kurulumu için ben niye bu parayı ödeyeyim? Bu haksızlık. Resmen nitelikli dolandırıcılık. Lütfen bana yardım edin. 410,60 liralık haksız istenen ücreti karşılamamayı talep ediyor ve bu konuda yardımlarınızı bekliyorum. BTK'ya başvurdum. Şöyle cevap verdiler: Şikayeti Çözümle Merhaba Pınar Hanım, aboneliğinizin 11.12.2021 tarihinde aktif edildiğini görüyorum. Gönderdiğiniz evraklara istinaden aboneliğiniz 21.12.2021 tarihinde iptal edilmiştir. Taahhütte bulunduğunuz süre sona ermeden kampanya iptali nedeniyle Aralık 2021 dönemine ait faturanıza 385,52 TL tutarında erken iptal bedeli yansıtılmıştır. Turkcell Superonline’ın sağlamakta olduğu taahhütlü hizmetler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun yanı sıra Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğine tabidir. Bu yönetmelikte 14 gün içerisinde cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü hizmetin işletmeci tarafından iptaline ilişkin hüküm bulunmamaktadır. Belirtmek isteriz ki, abonelerin kayıt oldukları taahhütlü kampanyalarını taahhüt süresi sona ermeden iptal etmeleri halinde şirketimizin talep ettiği ‘Kampanya İptal Bedelleri/Cayma Bedelleri’, tüketicilerin kayıt oldukları taahhütlü kampanyaları kapsamında sağlanan indirim bedellerinin toplamını içermektedir. Bu kapsamda şikayetinize konu olan cayma bedelinin/kampanya iptal bedelinin Borçlar Kanunu’nda düzenlenen ceza koşulundan/cezai şarttan farklı olduğunu, dolayıyla şikayetinizde atıf yaptığınız Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanununun (TKHK) 52. maddesinde bahsi geçen ‘cezai şarttan’ farklı olduğunu bilgilerinize sunarız. TKHK’da tüketici ile sağlayıcının hak ve yükümlülükleri ile diğer uygulama usul ve esaslarının yönetmelikle belirleneceği düzenlenmiştir. Bu kapsamda Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ndeki düzenlemeleri açıklamak gerekir ise; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16’da* Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde tarafına taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamının veya tüketicinin lehine ise bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının yansıtılabileceği düzenlemiş, şikayetinize konu olan kampanya iptal bedeli de anılan bu düzenlemeye; ayrıca BTK’nın ilgili Kurul kararına uygun olarak yansıtılmaktadır. Bu nedenle faturanıza müdahale edilememektedir. Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin en önemli önceliğimiz olduğunu bilmenizi isteriz. Şikayet talebiniz alınmıştır. Kurulum ekiplerine gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sistem üzerinden kurulum işleminizin eksiksiz yapıldığına dair ıslak imzalı evrakın bulunduğunu belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.