Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
06.11.2021 tarihinde arka lastik inmesi şikayetiyle bmw borusan servisine gittim. Yetkili servis arka lastikte çok küçük patlak olduğunu ayrıca lastiklerin değişme zamanı geldiğini bildirdi. Bunun üzerine lastik değişim için onay verdim. 10.11.2021 tarihinde lastikler servise geldi bilgisi üzerine tekrar servisi ziyaret ettim. İşlemin kısa süreceği bildirilince serviste bekledim. Yaklaşık bir saat sonra müşteri temsilcisi ve atölye yetkilisi yanıma geldi lastiğinizi değiştirdik hayırlı olsun ancak ön jantınızda küçük bir çizik var bilginiz olsun dediler. Aracım 2021 model motosiklet olması herhangi bir kaza düşme çizik vurup olmamasından dolayı kendilerine böyle bir durum servis öncesinde bilgim dahilinde olmadığını bildirdim. Ayrıca atölyeye 1 dakika mesafede beklediğimi neden lastik değişmeden önce bu hatanın tarafıma gösterişmediğini açıkca sordum fakat cevap alamadım. Sorunun büyütülmeyecek kadar küçük olduğunu belirttiler. Ancak asıl problemler motoru servisten aldıktan hemen sonra başladı. Motorumda daha önce hiç olmayan tehlikeli bir titreşim problemi fark ettim ve durumu yetkili servise ilettim. Gelin bakalım dediler baktılar kontroller yapıldı sorun yok diyerek teslim ettiler. 2. Kez aldığımda tekrar aynı titreşim sorunu devam ediyordu ve tekrar sense gittim yine aynı şekilde kontrolleri yaptık sorun yok diyerek geri gönderdiler. Maalesef bu 3 kez tekrarladı. 4. De motoru servise bıraktım ve sorunun çözülmeden geri dönüş yapmamalarını bildirdim. 4. Sefer de titreşim sorunu var inceliyoruz dediler. Hatta bmw ve borusandan bir heyet inceleme yapacak diye bildirildi. Ancak ne heyet geldi ne inceleme yapıldı aradan 10 gün geçti cevap gelmeyince aramak durumunda kaldım. Telefonda aradığımda hiçbir bilgi belge teknik rapor açıklama olmaksızın sorun ön janttan kaynaklıdır ödeme yapmanız durumunda işlemlere devam edilecektir diye gayri ciddi bir yanıt aldım. Durumu yazılı iletmeletini istediğimde ise ancak 7 gün sonra genel bir ifadeyle titreşim probleminden bile bahsetmeden 10.11.2021 tarihinde yapılan kontrollerde ön jantta hata tespit edilmiştir. Onarım için ekteki jant teklifi onaylamanız durumunda işlemler devam edecektir. Bilgisini aldım. Gelişmelere ait elimde mailler, what's up mesajları, telefon görüşmelerine ait zaman kayıtları mevcut. Bu hususta noter kanalı ile ihtar bile çektim. Ancak an itibariyle 5 iş günü dün dolmasına rağmen halen bir cevap yok, inanılır gibi değil. Konu yargıya intikal ettiğinden ihtarname ve diğer bilgi ve belgeleri yayınlama konusunda tereddütte kaldım eğer mahsuru yoksa gerek sizin kanalınızda gerekse internet ortamında yayınlamak isterim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
