Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhabalar kolay gelsin ben düğünüm için çeyizlik ütü almıştım doğal olarak ürünü aldıktan 2 ay sonra kutusunu açtık ilk defa kullanicaktik eşim suyunu koyar koymaz alttaki haznesi delikmis ordan su akitiyordu bizde philpsle konuştuk ürünü hiç kullanamadan sorunla karşılaştım.ambalajdan hatalı çıktı ürün dedim ve bana servise göndermemi söylediler bende hiç kullanmadan serviste onarımıni kabul etmedim tüketici haklarında yazan ayıplı ürünü. Bire bir değişme hakkını kullanmak istedim fakat bana yardımci olmadilar bende tüketici hakem heyeti Sarıyer kaakamligina başvurdum savunmasını istediler fakat yaklaşık 1 1.5 aydır utusuz bir şekilde mağduriyet yaşıyorum bana yardımcı olurmusunuz.?
Merhabalar, öncelikle mevcut durumuzda aldığınız ürün hukuken ayıplı mal statüsündedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre ayıplı mal, tarafların üzerinde anlaştığı örneğe aykırı veya sahip olması gerekli niteliklere sahip olmaması sebebiyle taraflar arasındaki sözleşmeye aykırı olan mala denir. Aldığınız ürünün haznesinin delik olması maddi ayıp niteli taşır. Bu durumda tüketici olarak sizlerin seçimlik haklarınız doğar. Tüketici ayıplı bir mal satın almışsa; malı iade ederek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz tamir isteme, mümkünse satılanın ayıpsız olanıyla değiştirme haklarına sahiptir. Belirttiğim bu haklardan birini seçme hakkı tüketici olan size aittir. Ürünü aldığını yer size bu hakları tanımak zorundadır. Eğer satıcı bu kurallara uyarak sizin mağduriyetiniz konusunda size dönüş sağlamadıysa siz İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurmalısınız, sizlerde öyle yapmışsınız. Şunu da belirtmek gerekir ki, Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Tüketici Hakem Heyeti kararına göre eğer itiraz etmek isterseniz kararı tebliğ aldıktan on beş gün içerisinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
