Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba, 16 Eylül 2021 tarihinde Trendyol üzerinden Apple Macbook pro satın aldim. Ürünün tutarı 15.400 TL. Ürün 17 Eylül 2021 tarihinde fatura edildi ve 21 Eylül tarihinde tarafıma ulaştı. Ürün calistirdim ve problem yoktur. 2. Kez çalıştırmak istediğimde cakismadi. Yetkili servise götürdüm ve ürünün ana kartinin arızalı olduğu bilgisini aldım. Ayrıca ürünün garanti süresinin 1 Ocak 2021 tarihinde başlatılmış olduğunu söylediler. Servis arıza ile ilgili rapor hazırladı ve ürünü tamir ettirmeden geri aldim. Satın aldığım platforma bu konuda bilgi verdim. Trendyol bu konuda iade hakkimin olmadığını belirtti. Eğer servis değişim yazısı verirse ürünü iade edebileceğimi söylediler. Servis ile tekrar iletişime geçtim kendilerinin böyle bir yazı vermeyeceklerini söylediler. Hiç bir çözüm bulamadım. Ne yapmalıyım?
Merhaba değerli tüketicimiz, öncelikle geçmiş olsun. İsmini belirtmiş olduğunuz her iki firma da mağduriyetinizi gidermek zorundadır. Mağduriyetinizi üstlenmeme noktasındaki savunmaları kesinlikle yasal değildir. Satın alan tüketici olarak aldığınız ürünün ayıplı olmasından ötürü Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanundan ve Borçlar Kanunundan doğan bazı seçimlik haklarınız bulunmaktadır. Mağduriyetinizi gidermeye yönelik satıcı firmaya tek taraflı beyanla bu durumu bildirdikten sonra kullanabileceğiniz haklarınız şunlardır: 1. Satılanı iade ederek sözleşmeden dönme, 2. Ayıp oranında bedelden indirim talep etme, 3. Aşırı masraf gerektirmeği hallerde ücretsiz onarım talep etme, 4. Satılanın ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini isteme. TBK m.231 uyarınca, satıcı daha uzun bir süre için üstlenmiş olmadıkça, satılanın ayıbından doğan sorumluluğa ilişkin her türlü dava, ağır kusur hali hariç, malın tesliminden itibaren iki sene geçmekle zamanaşımına uğrar. 2. TKHK Hükümleri Uyarınca Ayıptan Doğan Sorumlulukta ise; TKHK m. 10 uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmiştir. Bu karinenin aksini ispat yükü satıcının üzerindedir. Burada da yine Tüketicinin Seçimlik Hakları Satılanın iadesi ile sözleşmeden dönme, Ayıp oranında bedelden indirim, Ücretsiz onarım, Ayıpsız misli ile değiştirme. TKHK m.11 uyarınca, seçimlik hakların kullanılmasından doğan masrafların satıcı tarafından karşılanacağı düzenlenmiştir. Daha detaylı bilgi için ''profesyonel destek al'' butonundan uzman hukukçu ekimizden birebir destek alabileceğinizi hatırlatır, yaşadığınız sıkıntı sebebiyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
