Dsmart Cihazlaı İade Almıyor

Merhaba, Dsmart ile tv+internet 24 aylık üyelik yapmıştım, ancak üyelik boyunca çıkan sorunlara destek verilmediği, satış sonrası destek hizmetinin verilmemesi nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak için iptal kararı aldım. Tahmin edebileceğiniz gibi çok zorlu bir süreçten sonra en azından iptal işlemi yaptırmayı başarabildim. Modem ve uydu alıcı ve ilgili ekipmanları teslim etmek üzere 2 defa bayiye gittim, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle şu an alamadıklarını , daha sonra tekrar gelmemi söylediler. Bayinin olduğu yer Ümraniye Alemdağ caddesi üzerinde. Araçla gitmek çok sıkıntılı. Ayrıca sorun ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair bilgi verilmedi. Bunun üzerine doğrudan BTK üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Sorun hakkında aydınlatıcı bir bilgi verilmediği sürece 3. kez bayiye gidip aynı sorunları yaşamak istemediğimi, bundan sonraki süreçte gelip evden almalarını rica ettim. şikayete çözüm üretmek yerine standart cevaplarla çağrım kapatılmaya çalışıldı. 2. İtirazdan sonra şikayetim kurum incelemesinde durumuna geçti. Bir hafta sonra Dsmart aradı. Sorunu çözdüklerini, bayiye gittiğimde iadede sorun yaşamayacağını belirtti. Ben de hafta sonu 3. Kez bayiye gittim, ancak aynı sorun yüzünden iade edemedim. Bayideyken dsmart müşteri hizmetlerini aradım, bayi ile de görüştürdüm, ancak şu ana kadar bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine BTK daki şikayetimi incelediğimde cihazları teslim aldığımı ve daha önce cihaz sayımına denk geldiği için sorun yaşandığı gibi uydurma bir cevapla şikayetimin kapatıldığını gördüm. Müşteriye sorulmadan çağrımın kapatılması bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve BTK hakkında da çok ciddi soru işaretlerine neden oldu. Mevcut durumda cihazlar halen bende duruyor. BTK tarafında yeniden şikayet açıp aynı rutine girmek istemiyorum. Dsmart tarafından kasıtlı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aşağıdaki konularda yönlendirmelerinizi rica ederim. 1- Tüketici olarak, yukarıdaki olumsuzluklara rağmen , ilgili ekipmanları bayiye teslim etmek zorunda mıyım? Evden almalarını talep edebilir miyim? 2-Muhtemelen bir süre sonra cayma bedeli ve cihaz paralarını da fatura edecekler. Henüz rakamsal bir fatura yada tebligat yok. Tüketici hakem heyetine ne zaman başvurmalıyım? İyi çalışmalar.