Değişim Verilen Ürünün Değişimi Yapılmıyor.

Media Markt Kayseri mağazasından Samsung WW90J5475FW/AH Çamaşır makinesi aldım. Ürün arızalandı. 14.08.2021 tarihinde servis geldi ve ana kart arızası olduğunu söyledi. Merkezden yedek parça talep edeceğini söyledi ve gitti. 23.08.2021 Tarihinde servisten aradılar. Yedek parça olmadığı için tamiri olmadığını yeni ürün ile değişim için satın aldığım Media Markt mağazasından değişim yapılacağını ve hiçbir ücret talep edilmeyeceğini söylediler. Samsung ve Media Markt firmalarına güvenerek değişime itiraz etmedim. Aynı gün değişim evrakı ile beraber Kayseri Form Media Markt mağazasına gittiğimde. Aynı üründen ellerinde bir adet olduğunu ve değişim için fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Servisin değişimde fiyat farkı çıkmayacak dediğini söyledim. Fatura tutarı kadar hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben sadece yeni makineyi veya makinemin tamir edilmesi istiyorum dediğimde. Ürün elimizde yok denildi ve üst model veya muadil ürün talep ettim. Yeni ürün vererek, değişim yaparak firmayı zarara uğratamayız, değişim bizim işimiz değil, Samsung ve servisle görüşün diyerek ilgilenmediler. Toplamda altı defa gittim mağazaya. 444 77 11 Samsung müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Biz değişim için gerekli evrakı size verdik. Siz ürünü media markttan talep edeceksiniz. Bizi ilgilendiren durum kalmadı diyor. Servis ben tamirciyim bana Samsung değişim için onay verir bende müşteriyi bilgilendiririm, bende yeni ürün ve yedek parça yok. Yedek parça olmadığı için tamir imkânı da yok diyor. Üretici ve garanti sağlayıcı Samsung satıcıya atıyor. Samsung Distribütörü satıcı Media Mart Samsung a atıyor. Mağazaya tekrar gittim. Samsung cevabını ilettim. İnanmadılar kendileri de aradı aynı cevabı aldı. Merkeze bilgi vermek için Samsung verdiği cevabı yazılı olarak istediler ve yazdım verdim. Durumu şikayetvar.com üzerinden bildirdiğimde mağaza ilgilisi beni aradı ve primi kesileceğini, merkezden sıkıştırdıklarını söyleyerek sitem etti yapacak bir şeyinin olmadığını söyledi. Daha sonra tekrar şikayetvar.com üzerinden şikâyetlerim üzerine beni mağazaya çağırdı. Gittiğimde Samsung müşteri hizmetlerini benim adıma arayarak değişim formu sonucunu değiştirmeye çalışacaklarını, değişim formu düzeltmesini benim istediğim ve rızam doğrultusunda olduğunu belgelemek için yazı ve imza istediler. Samsung ile anlaşarak sonucu aleyhime değiştirebileceklerini düşündüğüm için iki firmaya da güvenim kaldığından imza vermedim. Güvenmediğimi kendilerine de söyledim. Değişim formu değişip değişmeyeceğini 444 77 11 arayarak sordum ve böyle bir durum mümkün olmadığını söyledi. Tavırlarında değişimi yapacak Media Markt gibi görünüyor ama zarara uğramamak ve ilgililer prim kaybetmemek için değişim için hiç oralı olmuyorlar. Sistem müşteri memnuniyeti değil sadece para kazanmak odaklı Müşterinin zararı durumu hiç önemli değil. Hakkımı alana kadar uğraşacağım.