Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
2 yıl önce aldığım ve 3 yıl garanti süresi olan Bosch marka Buzdolabim buzluk kısmı soğutma problemi sebebiyle birkez sensörü değişti. Arızası devam ettiği için tekrar servis çağırdım. Bu sefer atölye ye gitti beni arayan servis elemanı kanalları tıkalıydı açtık diye aradı . Ama cihaz eve gelince yine aynı problem devam etti. Tekrar gelen ekip ikinci kez kartuşla ölçüm yaptı, yine sorun olduğu gerekçesi ile atölye ye alındı. 10 gün sonra beni genel merkezden arayarak cihazda hiç bir problem tespit etmediklerini söylediler. Ben ısrarla problem olduğunu ifade ettikçe bana hanım efendi ben sizinle tartışmıyorum size dolapta sorun olmadığını söylüyorum diyerek buyurgan bir üslupla benimle konuştu. Firmadan şikayetçiyim. Ürünün değişimini yada ücret iadesini istiyorum.
Merhaba. Ayıplı mala ilişkin tüketicinin sahip olduğu haklar 6502 sy Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenmiştir. Buna göre tüketici;Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,” Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Tüketici seçimlik haklarını kullanabilmesi için öncelikle satıcıya bildirmesi yeterli olacaktır. Ancak satıcı kullanılan hakkı yerine getirmiyorsa tüketici, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilecektir. Tüketici tamir hakkını kullanmasına rağmen maldaki ayıp giderilmemiş veya malda farklı sorunlar ortaya çıkmış ise tüketici diğer seçimlik haklarını da kullanabilecektir. Ancak tüketici diğer seçimlik haklarını kullanırken yine tarafların menfaatleri ve maldaki ayıbın niteliği dikkate alınacak ve maldaki ayıp sadece değer kaybına sebep oluyor ve tüketicinin maldan faydalanmasını tamamen engellemeyecek nitelikte ise tüketici değişim hakkının yerine, bedel indirimi hakkını kullanabilecektir. Özellikle tüketicinin malın iadesi ile ödenen bedelin istenmesi ve malın ayıpsız mislinin istenmesi haklarının kullanılmasında maldaki ayıbın önemli ölçüde olması aranmaktadır. Ayıbın “önemli ölçüde” olmasından anlaşılması gereken; maldan beklenen faydanın sağlanamaması ve maldaki değer kaybının malın bedeline oranla yüksek olmasıdır. Tüketici, seçimlik haklarından herhangi birini kullanmakta serbest olsa da, tüketici bakımından hakkın kullanılmasının sınırı, iyi niyet kuralları ve taraflar arasındaki menfaat dengesi olacaktır. Ayrıca, malın ücretsiz ayıpsızı ile değişim hakkının kullanılabilmesi için; hakkın kullanılması imkansız olmamalı ve TKHK m.11/3’de belirtildiği gibi satıcı için orantısızlığa neden olmamalı, satıcıdan malın değiştirmesinin beklenebilir olması gerekmektedir. Değişim talebiniz bu şartları taşıdığı halde reddedilmişse bundan sonraki aşama Tüketici Hakem heyetine başvuru yapmak olacaktır.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
