Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
09.08.2021'de 0850 ******* li numaralardan arandım ve altyapı değiştiği olduğu için internet paketimin güncellenmesi gerekiyormuş bununla birlikte ek bir ücret ödenmeden D-Smart aboneliği yapılacağı söylendi Daha sonra (21.08.2021 tarihinde saat 19:00'da) 054* *** **** telefon numaralı kişi evime D-Smart paketi teslim etti ve ona da sorduğumda üyelik için hiçbir ücret ödemeyeceğimi söyledi. Ertesi gün internette gördüğüm kadarıyla bu bir dolandırıcılıkmış ve 36 ay taahhütlü D-Smart üyeliği yapmışlar ve ücret kesilecekmiş Bana yanlış bilgi verilerek ve ücretli üyeliğe rızam olmadan üye yaptırıldım bu üyeliğimin iptal edilmesi ve bu dolandırıcıların adalete teslim edilmesi için D-Smart Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ısılarla paketi iptal ettirmemek için çaba sarf ettiler sonrasında ise minimum 180tl cayma bedeli talep ettiler ve üyeliğin iptal edilmesi için öncelikle faks çekmem gerekiyormuş sonrada 7 gün içinde Şişlideki bayilerine kutularını teslim edip cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ve bu dolandırıcılar hakkında hiçbir işlem sorgulama yapılmadı Beni üye eden bayiyi şikayet etmek için Müşteri hizmetlerinden adresini ve ismini istedim müşteri hizmetleri ise bunu göremediğini ve hiçbir şekilde öğrenemeyeceğimi söyledi Hem cayma bedeli ödemek istemiyorum hem evime çok uzak olduğu için paketi şişlideki bayilerine paketi teslim etmek istemiyorum kendilerinin gelip almasını istiyorum ve bu dolandırıcılığı yapan kişilerin ceza almasını istiyorum Bu konuda nasıl bir yol izlemeliyim? yardımcı olabilir misiniz?
Merhaba, Kanunun hile ve aldatmaya ilişkin hükümlerinden faydalanabileceğiniz gibi Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun ayıplı hizmetle ilgili hükümlerinden de istifade edebilirsiniz. Hile ve aldatma yoluyla yapılan sözleşmeler geçersizdir. Ayıplı hizmet bakımından ise, hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. İspat yükü firmadadır. Bu nedenle yaşadığınız durumu izah etmeniz yeterli olacaktır. Ayıplı hizmet durumunda ise sözleşmeden dönme hakkınız vardır. Bu haklarınızı kullanabilmek için e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Müşteri hizmetleri yardımcı olmadığından dolayı yasal haklarınızı ancak bu şekilde arayabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
