Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
İyi günler dilerim. Gsm hattımda 29.09.2020 tarihli bir yıl taahhütlü kampanya üyeliğim vardı. Ocak 2021 yılında müşteri hizmetleri beni arayarak eski sözleşmemi iptal ederek yeni ve daha avantajlı üst bir kampanya teklif ettiler. Tabi ki yine bir yıllık taahhüt yaparak. Kabul ederek geçiş yaptım. Bu kampanyayı da haziran 2021 yılına kadar kullandım. Yine müşteri hizmetleri beni arayarak eski kampanyamı iptal ederek cayma bedeli ödemeden başka bir kampanya tavsiye etti. Daha uygun fiyatlı ve daha avantajlı. Bende yine kabul ederek geçiş yaptım. Fakat faturasız hatlardaki daha ucuz kampanyaların bana yeteceğini düşünerek hattımı faturasıza taşımak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda geçişin en erken 21 temmuz 2021 fatura kesim tarihinde olacağı söyledi. Ayrıca şuan ki kampanyamın cayma bedeli 60tl ye ek olarak daha önceki yapmış olduğum iki kampanyanın da cayma bedellerini tahsil edeceklerini söyledi. Kendilerine o sözleşmelerin aylık faturalarının ödendiğini ve sözleşmeleri iptal ederken cayma bedeli ödenmeyeceğinin söylendiğini aktardım. Sözleşmelerde 1 yıl bitmeden değiştirildiğini bundan dolayı cayma bedeli alınacağını söylediler. Bu durumda daha önceki kampanyaların cayma bedellerini ödemem gerekiyor mu? Yoksa sadece mevcut kampanyamın cayma bedelini mi ödemem gerekli? İlginize teşekkür ederim
Merhaba. önceki sözleşmeleri iptal etmeyip aynı sözleşmeye yeni tarife ekleyerek "Sözleşme Uzatım" yoluna gitmişler. Bu durumda da sözleşmeniz iptal olmayıp sadece tarifeniz değişmiş/iptal olmuş oluyor. Bu genelde GSM operatörlerinin ve internet sağlayıcılarının sıkça başvurduğu ve yasal olan bir yöntem. Vodafone bu yöntemi uygularken 12+12 sözleşme uzatımına giderek, daha cazip kılınmasını sağlıyor. Size ceza yansıtamazlar ancak; önceki tarifelerinizde ve son tarifenizde uygulanan taahhüt indirimini kalan ay ile çarpıp bir sonraki faturada yansıtabilirler.
sözleşme uzatma gibi bir durum değil. çünkü bana yeni sözleşme açıldığını kendileri söyledi. Eski sözleşmelerin bedelini istiyorlar. Peki eski sözleşme bedeli alma gibi bir hakları var mı? Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığım da çıkan temsilci bana önceki arkadaşın yanlış bilgi verdiğini, eski bir uygulamadan bahsettiğini şuan böyle bir şey olmadığını söyledi. Her kampanya da size yeni bir sözleşme yapılıyor. eski sözleşme iptal ediliyor siz sadece yeni sözleşmeden doğan cayma bedelini ödersiniz şeklinde bilgi verdi. Açıkçası kafam karıştı bu durum karşısında...
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
