Cayma Bedeli

Merhaba, 07.06.2021 tarihinde Türk Telekom A.Ş'de 24 MBPS aldığımız internet hizmetini sözleşmemizin bitmesi ve fiyatların pahalı olması sebebiyle iptal ettik. Bu iptali gerçekleştirdikten sonra biz aynı tarihte VODAFONE NET'e aynı hız kalitesinde geçiş yaptık ancak 1.5 haftadır sorunlar yaşıyoruz. Özellikle çağrı merkezini bu süre içerisinde 5-6 kez arayıp "Whatsapp, FaceTime ile E-mail" konusunda telefonda bağlantı sorunları yaşadığımı belirtmeme rağmen "çözeceğiz, çözdük" ya da "adresleriniz çakışıyor ve kopma meydana geliyor ama yapacağız" denilerek beni oyalıyorlar. Bunun dışında interneti bağlayan görevli "2 hafta içerisinde ücret ödemeden cayma hakkınız var" demesine rağmen müşteri temsilcisi böyle bir hakkımızın olmadığını ve 2 yıllık sözleşme yaptığımız için 690 TL ceza ödememiz gerektiğini belirttiler. Bu konuda nasıl bir yol izlemeliyiz ? Yardımcı olursanız sevinir ve size iyi çalışmalar dilerim...