Yorumunuz başarıyla gönderildi. Onaylandıktan sonra yayına alınacaktır.
Merhaba Aralık 2020 yılında evime ikea Bayrampaşa mağazasından mutfak satın aldım. Ölçüm montaj ve dizayn hizmetini de aynı firmadan satın aldım. Montaj işlemi hala bitmemiş olduğu halde birde ölçü problemi yaşıyorum. Bana taahhüt ettikleri görsel dışında makinelerle uyumsuz bir imalat ortaya çıktı bu konuda çözüm üretilmesini talep ettiğimde ise bana yama yapmayı teklif ettiler. Bu konuda nasıl bir yol izlemem gerektiği hakkında bilgi almak istiyorum.
Merhabalar Dilşad Bey, evvela geçmiş olsun, buradan anladığım kadarıyla sözleştiğiniz niteliklere aykırı bir hizmet söz konusudur. Bu da Ayıplı hizmet demektir. Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun kapsamında olup Ayıplı mal ve hizmetler alt başlığının 8. maddesinde 'Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.' şeklinde düzenlenmiştir. BU DURUMDA SEÇİMLİK HAKLARINIZI KULLANABİLİRSİNİZ. Bu haklarınız aynı kanunun 11/1'de: ' Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir.' şeklinde belirtilmiştir. Bu haklarınızdan birini firmaya iletin. kabul etmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyetine belirttiğim hükümlere dayanarak gidebilirsiniz.
Bu şikayetle ilgili, uzmanlarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz.
